ملاحظات من FINTECH SNARK TANK
في الشهر الماضي ، ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أن بعض أصحاب حسابات التوفير في Apple Card واجهوا مشكلات في نقل الأموال من حساب توفير Apple الخاص بهم إلى حساب مصرفي خارجي.
في محاولة لإرضاء العملاء الساخطين ، أعلنت شركة آبل هذا الأسبوع أنها ستقدم 100 دولار “ائتمان حسن النية” لأصحاب الحسابات المتأثرين. وفقًا لـ 9t05 Mac ، أخطرت شركة Apple “على الأقل” بعض مستخدمي حساب توفير بطاقة Apple Card الذين تأثروا بالتأخير. قال البريد الإلكتروني:
“التجربة التي قدمناها لطلب السحب الذي قدمته لحساب التوفير الخاص بك في شهر مايو لم تستوف معاييرنا. نشكرك على سعة صدرك أثناء الانتهاء من مراجعاتنا الداخلية. نحن نقدم ائتمان حسن النية لمرة واحدة بقيمة 100 دولار أمريكي إلى حساب التوفير الخاص بك كمجاملة لك لهذه التجربة. سترى هذا الإيداع في Wallet على أنه ائتمان تسوية “.
لمنع حدوث مشكلات في المستقبل ، أخطرت Apple العملاء بأن تحويلات ACH تستغرق ما يصل إلى ثلاثة أيام عمل للمعالجة ، وأن وقت المعالجة لا يشمل الوقت الذي تستغرقه الأموال للانتقال إلى الحساب الخارجي. غيرت Apple أيضًا طريقة حسابها للحد الأقصى من أرصدة حسابات توفير بطاقة Apple.
قروض حسن النية قد تكلف آبل 200 مليون دولار
ذكرت 9to5 Mac أن شركة Apple أخطرت “على الأقل” بعض عملاء حسابات التوفير الخاصة بها. كم هو “بعض”؟
تلقي دراسة حديثة من شركة Cornerstone Advisors بعض الضوء على هذا السؤال ، وعلى ما يمكن أن تكلفه ائتمانات حسن النية شركة Apple في النهاية.
حدد استطلاع Cornerstone – الذي تم إجراؤه في الأسبوع الأخير من شهر يونيو – 515 حاملاً لبطاقة Apple Card. من بين حاملي البطاقات ، قال 59٪ إنهم فتحوا حساب توفير في Apple. من بين حاملي حسابات التوفير ، أشار ثلاثة أرباعهم إلى أنهم حاولوا إخراج أموال من الحساب ، و 60٪ من هم واجه مشكلة في القيام بذلك.
إذن ما هي تكلفة اعتمادات النوايا الحسنة لشركة Apple؟ حسنًا ، هذا يعتمد على عدد حاملي بطاقة Apple Card الموجودين.
بناءً على دراسة استقصائية للمستهلكين تم إجراؤها في بداية عام 2022 ، قدّرت أن 6.4 مليون مستهلك يحملون بطاقة Apple Card. مع وجود الاستطلاع الأحدث في متناول اليد ، لست مستعدًا لتحديث هذا التقدير علنًا ، ولكن من المعقول تصديق أنه – نظرًا للدفع التسويقي المكثف الذي قام به كل من Goldman Sachs و Apple في العام الماضي – ارتفع عدد حاملي البطاقات إلى 7.5 مليون إلى 8 ملايين.
لذلك دعونا نجري بعض العمليات الحسابية (لا تقلق ، سأفعل ذلك). بافتراض 7.5 مليون حامل لبطاقة Apple ، إذا كان 59٪ لديهم حساب توفير Apple ، فهذا يعني 4.43 مليون حساب. إذا حاول 76٪ منهم إخراج الأموال ، وواجه 60٪ منهم مشكلة في القيام بذلك ، فهذا يعني أن 2.018 مليون صاحب حساب واجهوا مشكلة في إخراج الأموال.
بسعر 100 دولار لكل ائتمان حسن نية ، يمكن أن تكون شركة آبل في خطر للحصول على ائتمانات بقيمة 200 مليون دولار.
السؤال الذي لا يطرحه أحد
من بين التقارير الصحفية حول المشكلة التي يواجهها أصحاب حسابات التوفير في Apple في نقل الأموال ، لا يتناول أي منهم السؤال التالي: لماذا يقوم أصحاب حسابات التوفير في Apple بنقل الأموال؟
عاد عالم التكنولوجيا المالية إلى الوراء في أبريل بسبب الأخبار التي تفيد بأن حساب Apple Savings قد اجتذب ما يقرب من مليار دولار في أربعة أيام فقط.
بناءً على بيانات Cornerstone ، مع ذلك ، حاولت نسبة كبيرة (76٪) بالفعل نقل الأموال من الحساب. إذن ما هو المبلغ الذي خسرته شركة Apple بالفعل من هذا المليار دولار؟
لا يفاجأ المصرفيون ذوو الخبرة بأي من هذا. لقد كانوا يعلمون أن الأموال التي تذهب إلى حساب التوفير في Apple بنسبة 4.15٪ كانت أموالًا ساخنة ، لذلك ليس من المستغرب بالتأكيد أن الأموال قد تم نقلها مرة أخرى عندما وجد هؤلاء المستهلكون معدلات أعلى من مقدمي الخدمات الآخرين.
أو يجب أن أقول هؤلاء العملاء حاول لنقل تلك الأموال.