فتح Digest محرر مجانًا
تختار رولا خالاف ، محررة FT ، قصصها المفضلة في هذه النشرة الإخبارية الأسبوعية.
تعمقت الاضطرابات في أمين المظالم المالي في المملكة المتحدة يوم الثلاثاء بعد أن دعا رئيسه إلى التخلص من قواعده “جذري” وأعلن عن خطط للتنحي بعد أيام فقط من المغادرة غير المتوقعة لرئيسها التنفيذي.
أخبرت البارونة زهيدا مانزور ، رئيسة خدمة أمين المظالم المالي (FOS) ، لجنة خزينة الخزانة في البرلمان أن الوكالة “بالتأكيد ليست دافدًا” ، حتى عندما كشفت عن خطط للمغادرة عندما تنتهي فترة ولايتها الثانية في بداية شهر أغسطس- وقالت إن الأمر متروك لخلفها للعثور على الرئيس التنفيذي الجديد.
عند سؤالهم مرارًا وتكرارًا عن سبب استقالة آبي توماس بشكل غير متوقع كرئيس تنفيذي ورئيس أمين المظالم في الأسبوع الماضي ، رفضت البارونة مانزور تقديم تفاصيل عن سبب الخروج بخلاف القول إن “اتفاق متبادل” على قرار توماس بالمغادرة.
تؤكد الاضطراب على كيفية تعرض الهيئة المنخفضة عادة-التي تتعامل مع شكاوى المستهلكين ضد القطاع المالي-إلى تدقيق لدورها في فضيحة بملايين الجنيه على قروض السيارات وسط مخاوف من ردع المستثمرين في المملكة المتحدة.
أرسلت ميج هيلر ، رئيسة لجنة الخزانة المختارة ، رسائل إلى رئيس أمين المظالم ورئيس هيئة السلوك المالي آشلي ألدر ، وطلب المزيد من التفاصيل حول رحيل توماس ، وما إذا كان الرئيس التنفيذي السابق قد تلقى دفعة من الخدمة. أمين المظالم مستقل ولكن FCA يعين مجلسها ويشرف على عملياته.
لقد تم توجيه الخدمة إلى دائرة الضوء حيث قام رئيس الوزراء السير كير ستارمر بالضغط على المنظمين في المملكة المتحدة لتخفيف عبء البيروقراطية لدعم دفعة الحكومة لإحياء الاقتصاد البريطاني المتماثل.
انتقد المديرون التنفيذيون في مدينة لندن أمين المظالم بسبب اتباع نهج صديق للمستهلكين لمطالبات التعويض عن سوء بيع مبيعات السيارات المزعومة-وهي فضيحة قد قدرت محللو HSBC إلى أن يكلف البنوك 44 مليار جنيه إسترليني.
أخبرت البارونة مانزور نواب البرلمان أنه قد تكون هناك حاجة إلى تشريع لإجراء بعض التغييرات التي تعتقد أنها ضرورية لإصلاح العيوب في نظام المملكة المتحدة لتعويض العملاء في القطاع المالي.
“هذا يعتمد على مدى راديكالية نريد أن نكون. . . ولكن دعونا نفعل شيئًا راديكالياً ، لأنه إذا لم نفعل ذلك – فما هي النقطة؟ ” وقالت ، مضيفة أن تشريع ائتمان المستهلك في المملكة المتحدة كان “معقدًا للغاية وقائي وأعتقد أن هذا شيء يجب أن ينظر إليه البرلمان”.
وقال جون جرادي ، النائب العمالي في اللجنة: “هل هذه مجرد فوضى نحتاج إلى البدء من جديد؟”
قال: “إذا كنت مستثمرًا في المملكة المتحدة ، فسأقول إنني لا أعرف من أين أبدأ لأنني قد أتابع بحسن نية بطريقة معينة وأجد نفسي في مواجهة مطالبات واسعة في المستقبل” ، مضيفًا أن هذه العملية كان أيضا مربكة للمستهلكين.
لكن مجموعات المستهلكين دافعت عن الخدمة ، قائلة إنها توفر حماية حاسمة للمستهلكين ضد سوء المعاملة من قبل شركات الخدمات المالية. يحكم تقنية المعلومات على أكثر من 200000 شكوى في عام بعد رفضها من قبل البنوك والشركات الأخرى ، ويمكنها منح ما يصل إلى 430،000 جنيه إسترليني لكل مطالبة.
أطلق أمين المظالم مراجعة لعملية الانتصاف مع FCA العام الماضي – استجابة لدعوة المستشارة راشيل ريفز – ويرجع ذلك إلى المقترحات الأولية المقدمة بحلول يونيو.
دعا البارونة مانزور إلى وضوح أكبر في تنظيم تمويل المستهلكين في المملكة المتحدة. وقالت إن الشركات غالباً ما اشتكت من أن النظام التنظيمي القائم على مبدأ البلاد تسبب لهم في “صعوبة لأنها لا تتمتع بالوضوح-فهي تبحث عن خطوط الترام” لما كان مسموحًا به.
للدفاع عن قرار أمين المظالم بالبدء في فرض رسوم على شركات إدارة المطالبات التي جلبت ما يقرب من جميع الشكاوى إلى أمين المظالم العام الماضي ، قالت البارونة مانزور إن هذا تم تصميمه لتحسين “الإنصاف” لسياسة الشحن.
في السابق فقط شحن الشركات التي كانت موضوع الشكاوى. لكن بارونة مانزور قالت إنه على الرغم من أن بعض شركات إدارة المطالبات “لديها سلوكيات جيدة للغاية ، إلا أن هناك الكثير من السلوكيات السيئة للغاية” ، مثل تقديم الحالات التي تم بحثها بشكل سيئ أو شركات صغيرة ساحقة مع آلاف المطالبات الفخمة.
وقال شخص أطلع على هذا الأمر إن رحيل توماس ينبع من ترددها في تقديم رسوم لشركات إدارة المطالبات. لكن كرسي أمين المظالم أخبر MPS “القرار النهائي كان بالإجماع”.
