ابق على اطلاع مع التحديثات المجانية
ببساطة الاشتراك في البنوك البريطانية Myft Digest – يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
تصدرت Chase UK جدولًا من بنوك التجزئة ، مما يمثل السنة الخامسة على التوالي التي تفوقت عليها البنوك الرقمية في موفري بريطانيا التقليديين بشأن رضا العملاء.
قام تشيس ، وهو قسم من بنك JPMorganChase في الولايات المتحدة ، بترتيب مكانين في المرتبة الأخيرة لأكبر 17 مزودي حسابات جارية في بريطانيا ، والتي بتكليف من سلطة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة وإجراءها من قبل وكالة الاقتراع IPSOs كل ستة أشهر.
قال واحد وثمانون في المائة من عملاء البنك إنهم سيوصيون به على جودة الخدمة الإجمالية ، بزيادة 3 نقاط مئوية من أغسطس من العام الماضي ونقطة واحدة فوق مونزو ، وهو البنك الرقمي الذي تصدرت الجدول باستمرار منذ أغسطس 2020.
احتلت HSBC ، واحدة من أكبر بنوك الشوارع العالية في المملكة المتحدة ، المرتبة الثانية عشرة من أصل 17 في استطلاع IPSOS ، مع 57 في المائة فقط من عملائها يقولون إنهم سيوصيون به لأقرانهم. احتل Royal Bank of Scotland أدنى مستوى على طاولة الدوري ، حيث قام 46 في المائة من العملاء الذين شملهم الاستطلاع بإحالة البنك إلى الآخرين.
“مرارا وتكرارا ، ترمي استطلاعات رضا العملاء في البنوك رسالة رئيسية: لا تزال بنوك الشوارع التقليدية في الشوارع تتفوق عليها نظرائهم الرقمية” ، قالت رينا سيراز من مجموعة المستهلك التي؟.
وقالت إن العملاء الذين كانوا غير راضين عن مزودهم الحالي وليس لديهم حاجة لزيارة فرع بنك “قد يجدون أنهم سيعاملون بشكل أفضل في مكان آخر.”
يسأل المسح السنوي لـ IPSOS مرتين سنويًا من حوالي 1000 عميل من كل بنك ما إذا كانوا سيوصيون بمزودهم للأصدقاء والعائلة.
يُطلب من المجيبين تقييم الخدمة الإجمالية وتوفير الإنترنت والهاتف المحمول وخدمات الفروع وتوفير السحب على المكشوف. يتم جمع البيانات على أساس التدحرج لمدة 12 شهرًا ، ولا يمكن إلا للبنوك التي لديها أكثر من 150،000 حساب شخصي نشط في بريطانيا العظمى المشاركة.
كان Nationwide هو أعلى مرتبة لمقدمي الخدمات التقليدية في بريطانيا ، حيث قال 69 في المائة من المستخدمين إنهم يوصون بذلك. وعدت جمعية البناء بالاحتفاظ بمعظم فروعها المادية على الأقل حتى بداية عام 2028 والعام الماضي استحوذت على المنافس Virgin Money مقابل 2.9 مليار جنيه إسترليني.
تواجه Nationwide تحديًا في تنشيط الأموال البكر وتعزيز خدمات العملاء.
احتلت فيرجين المرتبة الثانية الأخيرة في جدول دوري إيبسوس مع 49 في المائة فقط من عملائها يقولون إنهم يوصون بخدمات البنك. في الشهر الماضي ، قام chatbot الذي يمتد بمنظمة العفو الدولية للبنك بتوبيخ عميل لاستخدام كلمة “Virgin” في استعلام.
ظهرت بنوك التجزئة الرقمية لأول مرة في المملكة المتحدة قبل عقد من الزمان ، مما يمثل تحديًا للمناصرين من خلال عرض ذكي يركز على الهاتف ودعم رأس المال الاستثماري الذي سمح لهم ببناء النطاق بسرعة.
قامت Neobanks-بما في ذلك Monzo و DrocoLut و Starling-ببصمة مادية وعرضوا على ميزات أصغر سناً للتكنولوجيا مثل تقسيم الفواتير والميزنة ومعاملات العملات الأجنبية المجانية.
33من بين الدوائر الانتخابية البرلمانية في المملكة المتحدة يمكن أن تكون بدون فرع بنك بحلول نهاية عام 2024 ، وفقًا لمن؟ التقديرات
استجابت بنوك الشوارع العالية من خلال تحسين توفيرها الرقمي وإغلاق فروع الطوب والقذائف غير المربحة. أعلنت مجموعة Lloyds المصرفية في يناير أنها ستغلق 136 فرعًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
مجموعة المستهلكين؟ يقدر في سبتمبر أن 33 من الدوائر الانتخابية البرلمانية البالغ عددها 650 في المملكة المتحدة – مع عدد سكانها 3MN – سيتم تركها بدون فرع بنك واحد بحلول نهاية عام 2024.
ومع ذلك ، يواصل أكثر من سبعة من كل 10 من البالغين في المملكة المتحدة استخدام النقد مرة واحدة على الأقل أسبوعين ، وفقًا لرابط مزود شبكة ATM.
تحذر مجموعات المستهلكين من أن عمليات إغلاق الفروع تستبعد البريطانيين المسنين من الخدمات المصرفية. سعت الحكومة إلى معالجة المشكلة من خلال إنشاء “مراكز مصرفية” جديدة لتوفير خدمات شارع عالية وجهاً لوجه.
JPMorgan ، أكبر بنك في الولايات المتحدة من قبل الأصول ، تجنبت سابقًا فتح بنوك التجزئة الأجنبية بسبب تكلفة بناء الفروع المادية. ولكن بعد نجاح شركة Chase UK الرقمية فقط-أول غزوها في الخدمات المصرفية للبيع بالتجزئة في الخارج-من المقرر أن يطلق البنك Arms Retail Arms في أوروبا ، بدءًا من ألمانيا.
لدى Chase عددًا أقل من العملاء من Drolut و Monzo ، وهما أكبر البنوك الرقمية الرقمية مع حوالي 10 ملايين عملاء لكل منهما ، لكنها جذبت عملاء أكثر ثراءً من خلال منتجات التوفير ومنصة جوزة الطيب الاستثمارية.
في الأسبوع الماضي ، أعلنت تشيس أنها ستقلل من المعدلات السنوية الإجمالية على حسابها الموفر من 3.45 في المائة إلى 2.96 في المائة بين 13 فبراير و 19 فبراير ، أحد أكبر التخفيضات في معدلات الادخار منذ أن خفض بنك إنجلترا معدل السياسة في البداية من فبراير.
تصور البيانات بواسطة مارتن ستاب
