فتح Digest محرر مجانًا
تختار رولا خالاف ، محررة FT ، قصصها المفضلة في هذه النشرة الإخبارية الأسبوعية.
تراجعت الخطوط الجوية البريطانية عن بعض التغييرات على برنامج الولاء الجديد والتموين المقصورة المتميزة بعد رد فعل عنيف من النشرات المتكررة.
أثارت شركة الطيران جدلًا في ديسمبر عندما أعلنت عن تغييرات شاملة على نادي المسافر المتكرر ، والتي من خلالها يكسب الركاب نقاطًا لإلغاء تأمين الامتيازات بما في ذلك الوصول إلى صالات BA.
من أبريل ، سيتم منح “نقاط Tier” من BA بناءً على تكلفة الرحلات الجوية أو حجوزات العطلات ، بدلاً من فئة السفر وطول الرحلات.
سيتم الحصول على “Tier Point” لكل جنيه تنفق ، باستثناء الضرائب. سيتم الآن منح البرونز 3500 نقطة ، والفضة بسعر 7500 نقطة والذهب عند 20،000 نقطة.
يوم الأربعاء ، أدركت BA لأول مرة أن هذه التغييرات قد أزعجت العديد من النشرات المتكررة. وقال كبير المسؤولين التجاريين كولم لاسي: “لقد سمعنا أن أعضائنا يريدون المزيد من الوضوح واليقين والطمأنينة”.
على الرغم من أن التغييرات من قبل بعض الأعضاء وخبراء السفر على أنها بسيطة نسبيًا ، إلا أن لاسي قال إن BA ستعود المخطط الجديد للسماح للنشرات المتكررة للغاية بكسب مكانة استنادًا إلى عدد الرحلات التي قاموا بها ، بغض النظر عن مقدار ما أنفقوه.
يمكن للعملاء الآن كسب حالة “البرونز” من خلال أخذ 25 رحلة في السنة ، أو “الفضة” عن طريق أخذ 50 رحلة ، في خطوة مصممة لإرضاء الأشخاص الذين يتنقلون في رحلات قصيرة وغير مكلفة نسبيًا.
قامت شركة الطيران أيضًا بتوسيع عرض “نقاط المكافآت” للحجوزات التي تم إجراؤها هذا العام ، لمساعدة النشرات على الحفاظ على وضعهم الحالي تحت التغييرات.
وقال لاسي: “لدى أعضائنا علاقة عاطفية عميقة مع مخطط الولاء لدينا ووضعهم يعني الكثير بالنسبة لهم – نحن واثقون من التغييرات التي أجريناها إلى حد ما على أعضاء سفرهم معنا”.
يتحول BA إلى برنامج ولاء بناءً على مقدار ما ينفقه الركاب في رحلاتهم أو العطلات التي تجعلها في صف العديد من منافسيها.
استهدفت منافستها فيرجين أتلانتيك الشهر الماضي منشورات متكررة خسروا من التغييرات من خلال الوعد بمطابقة وضع أعضاء النادي التنفيذيين “الذهب” و “الفضة” إذا تحولوا إلى برنامج الولاء الخاص به.
رحب بعض خبراء المسافر المتكرر بالتغييرات في مكتبة الإسكندرية ، مستشهدين في صالات مكتظة بالمسافرين الذين تراكموا نقاطًا كافية للوصول إلى أعلى المستويات الفضية والذهبية.
لكن روب بورغيس ، رئيس تحرير موقع Flyer For Points المتكرر ، قال إن التعديلات التي أعلنتها BA يوم الأربعاء كانت “خلع الملابس بشكل أساسي” ، مضيفًا أنه لا يوجد شيء هنا لتحريك الإبرة لمعظم “.
لقد عادت شركة الطيران أيضًا إلى بعض التغييرات غير المحبة لخيارات تقديم الطعام على متن الطائرة في الأعمال التجارية والفترة الأولى.
في العام الماضي ، قلصت خيارات القائمة للرحلات الطويلة التي تغادر في منتصف الصباح أو في وقت متأخر من المساء. بدلاً من الغداء ، تم تقديم “وجبة غداء” أخف على الرحلات الجوية التي تترك بين الساعة 8:30 صباحًا و 11:30 صباحًا. الرحلات الجوية المغادرة بعد الساعة 9 مساءً كانت تخفض أيضًا خيارات القائمة.
لكن شركة الطيران هذا العام أعادت تقديم خدمات الوجبات الفالر ، بعد مرة أخرى بعد انتقادات من النشرات المتكررة.
