احصل على ملخص المحرر مجانًا
تختار رولا خلف، رئيسة تحرير صحيفة الفاينانشال تايمز، قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
تصدرت شركة جونستون كارمايكل، التي يقع مقرها في أبردين، تصنيف أفضل شركات الاستشارات المالية أداءً في المملكة المتحدة للعام الثالث على التوالي، متغلبة على المنافسة من شركات وطنية أكبر في استطلاع للرأي أجرته FT Adviser، وهي مطبوعة شقيقة لصحيفة فاينانشال تايمز.
لقد استمرت تصنيفات أفضل 100 مستشار مالي التي تنشرها المجلة لمدة 30 عامًا تقريبًا. وهي تكرم الشركات التي نجحت في جلب أعمال جديدة مع الحفاظ على رضا العملاء الحاليين. ويتم تحسين المنهجية، بالتعاون مع ISS Market Intelligence، كل عام لتسليط الضوء على نوع الخدمة والقيمة مقابل المال التي يتوقعها العملاء من شركات الاستشارات المالية في المملكة المتحدة.
في هذا العام، تم النظر في الشركات التي حصلت على ما لا يقل عن 185 مليون جنيه إسترليني من أموال العملاء الجدد في القائمة الطويلة المكونة من 150 شركة، والتي تم تقييمها بعد ذلك وفقًا لمعايير مختلفة، بما في ذلك الاحتفاظ بالعملاء، وطول العمر، وما إذا كانت هي أو مستشاريها قد حصلوا على ميثاق من هيئة اعتماد. نظرًا لأن جميع المستشارين الماليين المستقلين يجب أن يكون لديهم دبلومة المستوى 4، وهو الحد الأدنى المطلوب الذي حددته هيئة السلوك المالي، فقد أخذ التقرير أيضًا في الاعتبار المستشارين الحاصلين على مؤهلات أعلى مستوى.
وتم بعد ذلك تصنيف أفضل 20 شركة وفقًا لدرجاتها، مع إدراج الشركات الثمانين التالية أبجديًا. وقالت شركة ISS: “الاستقرار والخبرة والالتزام بالاحترافية والتركيز على العملاء هي العوامل الأساسية”.
لقد حافظت شركة جونستون كارمايكل على موقعها في صدارة التصنيف لمدة ثلاث سنوات جزئيًا لأن الشركة احتفظت بمستشاريها المؤهلين تأهيلاً عالياً والمعتمدين.
وقال كريج هندري، المدير الإداري للشركة: “نحن بحاجة إلى رعاية فرقنا والتأكد من أننا ننشئ الثقافة والبيئة المناسبة لنجاح الفريق. إن الاحتفاظ بهذه المواهب داخل الشركة سيساعد في توفير أفضل نتيجة ممكنة للعملاء”.
غالبًا ما يُشار إلى بناء علاقة مبنية على الثقة باعتبارها جزءًا لا يتجزأ من الاحتفاظ بالعملاء.
قالت جيليان هيبورن، المديرة التجارية في شركة بينشمارك كابيتال، التي دخلت قائمة أفضل 100 شركة هذا العام لكنها لم تصل إلى قائمة أفضل 20 شركة: “من الأهمية بمكان بناء الثقة مع تقديم خدمة محددة بوضوح وتتميز عن البقية. لا توجد طريقة واحدة للقيام بذلك، ولكن الجمع بين الوضوح والشفافية بشأن نوع العملاء الذين يمكنك مساعدتهم والفوائد ومقدار التكلفة التي ستتكبدها هو نقطة بداية جيدة”.
سيموني كيرياكو هو محرر FT Adviser
