كاميرات الجسم على حراس الأمن تحيي المتسوقين في TJ Maxx. يمكن للعملاء في ممرات البيرة في Walmart مشاهدة أنفسهم على شاشات الفيديو العلوية. يجد رواد الصيدلية معجون الأسنان مغلقًا خلف زجاج شبكي.
لقد أصبحت جميعها جزءًا من مشهد تجارة التجزئة في الولايات المتحدة حيث ارتفعت تكاليف سرقة المتاجر وأنواع السرقة الأكثر عدوانية إلى عشرات المليارات من الدولارات سنويًا. ولكن حتى مع اعتماد تجار التجزئة لأساليب التنصت عالية التقنية في محاولة لكسب الحرب ضد سرقة المتاجر، تشير الأدلة الجديدة إلى أنهم يخسرون.
أدت السرقة إلى مجموعة معقدة من المشاكل بالنسبة لتجار التجزئة في الولايات المتحدة: اختفاء المنتجات يؤدي إلى انخفاض المبيعات وإضافة التكاليف العامة للتأمين والتدابير الأمنية الإضافية. وجدت دراسة استقصائية للصناعة عام 2023 أن السرقة الخارجية تمثل 36 في المائة، أو 40 مليار دولار، مما يسمى بالانكماش، وهو مقياس لخسائر المخزون.
كما أن الإحباط من البضائع المقفلة يتسبب أيضًا في فرار المتسوقين من المتاجر: ما يقرب من خمس عملاء المتاجر الذين يواجهون مثل هذه البضائع يختارون التسوق عبر الإنترنت، وفقًا لشركة نوميراتور، وهي شركة لأبحاث السوق.
غالبًا ما تكون العناصر الأكثر تعرضًا للسرقة هي تلك التي يسهل وضعها في الجيب أو التي تكون مربحة للسياج: مستحضرات التجميل ومزيلات العرق في الصيدليات، أو الأدوات الكهربائية في سلاسل تحسين المنزل.
وقالت شركة “تارجت” في وقت سابق من هذا العام إن تكاليف التقليص زادت بأكثر من 500 مليون دولار في عام 2023 مقارنة بعام 2022.
أشار تقرير صادر عن مجلس العدالة الجنائية يوم الأربعاء إلى أن سرقة المتاجر في طريقها للارتفاع من عام 2023 إلى عام 2024 في عينة من 23 مدينة. تشهد المدن الثلاث الكبرى، نيويورك ولوس أنجلوس وشيكاغو، عمليات سرقة من المتاجر أكثر مما كانت عليه قبل جائحة كوفيد-19.
وقال بعض تجار التجزئة إن الجهود المبذولة للحد من السرقة بدأت تؤتي ثمارها. قال ريتشارد ماكفيل، المدير المالي لشركة هوم ديبوت، في الأسبوع الماضي: “إن هذه مشكلة بالنسبة لجميع شركات التجزئة. من الصعب قياسها. ما يمكننا أن نقوله لك هو أن استثماراتنا تؤتي ثمارها.
قالت شركة وول مارت، أكبر متاجر التجزئة في الولايات المتحدة، يوم الثلاثاء إن توقعاتها للانكماش أصبحت “أفضل قليلا في الولايات المتحدة” مما كان متوقعا في بداية العام.
أصبحت سرقة التجزئة قضية اجتماعية بارزة حيث يواجه المتسوقون أرفف المتاجر المغلقة وتنتشر مقاطع فيديو للسرقة الوقحة على وسائل التواصل الاجتماعي. أعاد الناخبون في كاليفورنيا هذا الشهر حالة الجناية إلى فعل السرقة المتكررة من المتاجر، بعد عقد من تصنيفها على أنها جنحة. قال الرئيس المنتخب دونالد ترامب، كمرشح، إنه يجب إطلاق النار على لصوص المتاجر.
استجاب تجار التجزئة بطرق جديدة لردع السرقة من المتاجر. ويعتمد الكثير منها على المراقبة الإلكترونية.
تم تجهيز الكاميرات الأمنية الآن برؤية الكمبيوتر، والتي يمكن أن تلتقط إشارات مثل المشية المشبوهة أو عمليات مسح الرف، وفقًا لشركة الأبحاث Coresight.
أصبحت الكاميرات الموجودة في مواقف السيارات بمتاجر هوم ديبوت قادرة الآن على مسح ليس فقط لوحات الترخيص، بل أيضًا الألوان والخدوش والخدوش الموجودة على المركبات الفردية. يمكن لهذه التقنية إبلاغ الشركة بوصول سيارة مرتبطة بالسرقة المشتبه بها في متاجر أخرى.
وقال سكوت جلين، نائب رئيس شركة هوم ديبوت لشؤون حماية الأصول: “لقد قمنا بأشياء ذات تكنولوجيا منخفضة، مثل تأمين المنتج خلف الأقفاص. لقد أضفنا عربات مقفلة إلى متاجرنا، حتى لا يتمكن الأشخاص من نقل الكثير من البضائع بسهولة من متجرنا. لقد أضفنا مجموعات الكاميرات، وشاشات العرض العامة، ومسؤولي السياسات والحراس خارج الخدمة في متاجرنا.
وأضاف: “ثم هناك مجموعة كاملة من التقنيات الموجودة خلف الكواليس والتي لن أخوض فيها كثيرًا لأنها عبارة عن صلصة سرية إلى حد ما”.
ومع قيام تجار التجزئة بتركيب أكشاك الدفع الذاتي لتوفير المال على الصرافين، عانى البعض أيضًا من ارتفاع في البضائع المسروقة. تقوم سلسلة التخفيضات Dollar General بإزالة ممرات الخروج الذاتي من غالبية متاجرها البالغ عددها 20.000 متجرًا لمكافحة الانكماش.
لكن صناعة البيع بالتجزئة أصبحت حكيمة فيما يتعلق بحيل الدفع الذاتي، مثل نقل ملصق الرمز الشريطي من عنصر رخيص إلى عنصر باهظ الثمن، وقد قامت الآن بتركيب ماسحات ضوئية أكثر تطوراً عند الدفع الذاتي.
قال ديفيد ويلكنسون، الرئيس التنفيذي لشركة NCR Voyix، التي تزود تجار التجزئة بتقنيات الدفع الذاتي ونقاط البيع بما في ذلك Walmart وTarget: “أستطيع أن أعرف الفرق بين حزمة Kool-Aid وشريحة لحم T-bone حتى لو كان ذلك ممكنا”. إذا قمت بإزالة الرمز الشريطي من حزمة Kool-Aid وحاولت مسح شريحة لحم فوقه.
تستهدف كاميرات الخروج أيضًا العملاء. وقال ويلكنسون في مقابلة أجريت معه في وقت سابق من هذا العام: “لقد وجدنا أن هناك تأثيرًا نفسيًا لمعرفة أنك مراقب”.
تبنى بعض تجار التجزئة تقنية التعرف على الوجه للتعرف على الزوار المشتبه في ارتكابهم عمليات سرقة سابقة أو جرائم أخرى. وقالت شركة FaceFirst، وهي شركة مقرها تكساس، إن خوارزميتها “يمكنها العثور على كل مثيل حديث لذلك الشخص الذي يدخل إلى جميع مواقعك. النتيجة؟ تحقيق الإنسان مع المتقدمة [artificial intelligence] تأكيد يحسب الخسائر السابقة، بالإضافة إلى الأدلة المختومة بالتاريخ/الوقت المعدة لوكالات إنفاذ القانون والمدعين العامين.
وقد اجتذبت التكنولوجيا المقاومة. قال ثلث المستهلكين الأمريكيين الذين شملهم استطلاع Coresight إنهم سيتسوقون بشكل أقل أو يتجنبون التسوق في متجر تم تجهيز كاميراته ببرامج التعرف على الوجه. منعت هيئة تنظيمية اتحادية في ديسمبر الماضي Rite Aid من استخدام التعرف على الوجه لأغراض المراقبة لمدة خمس سنوات، بعد اتهام سلسلة الصيدليات باتهام العملاء زورًا بارتكاب مخالفات بناءً على مطابقات خاطئة.
وقال جيريمي سكوت، كبير المستشارين في مركز معلومات الخصوصية الإلكترونية: “إن التعرف على الوجه هو تقنية مراقبة قوية للغاية”. “وعندما ينشر تجار التجزئة هذا مع عملائهم وموظفيهم، فإنك تفقد هويتك والتحكم في هويتك. يمكنك الآن أن تكون متصلاً ليس فقط بالمتجر الذي ستذهب إليه ولكن أيضًا بالأشياء التي تنظر إليها والأشخاص الذين تتواجد معهم. . . كل إجراء في المتجر يصبح نقطة بيانات محتملة للتدقيق والتحليل.
وقال إرنستو لوبيز، أحد كبار المتخصصين في الأبحاث في CCJ، إنه ليس من المستغرب أن يشير بعض تجار التجزئة إلى انكماش أقل حتى لو كانت معدلات سرقة المتاجر المبلغ عنها آخذة في الارتفاع.
وقال إنه مع نشر التقنيات الجديدة لوقف سرقة المتاجر، “قد يكون هناك زيادة في عمليات الكشف عنها”.
