تلقي تحديثات كتب الأعمال المجانية
سنرسل لك ملف myFT ديلي دايجست التقريب البريد الإلكتروني لأحدث كتب الأعمال أخبار كل صباح.
في مطعم للفقراء في بلدة في أريزونا حيث يوجد لدى PayPal مركز اتصال كبير ، كان قائد كبير في شركة المدفوعات ينهي مهمة خدمة المجتمع عندما أخذها المدير جانبًا.
قال المدير: “أريدك فقط أن تعرف أن العديد من الأشخاص الذين يزورون خدماتنا هم في الواقع موظفون لديك”. بصدمة من الرضا عن الذات ، وضعت PayPal مبادرة عافية مالية جذرية ، بما في ذلك هدف زيادة صافي الدخل المتاح.
مع أمثلة ملفتة للنظر مثل هذه ، زينب تون حالة الوظائف الجيدة يتخطى هراء العديد من الكتب عن قصد وقيم ليضع نهجًا صارمًا ومدعومًا بالأدلة لتحسين ما غالبًا ما يصنف بشكل غير مفيد على أنه عمل “غير ماهر”.
أنشأت الشركات التي طبقت صيغة Ton المختبرة دائرة حميدة من العمال الأكثر سعادة ، وانخفاض معدل دوران الموظفين ، وزيادة الإنتاجية ، وتحسين رضا العملاء.
بالنسبة للمديرين التنفيذيين الذين أثيروا حول فكرة مطاردة النمو عن طريق خفض التكاليف وإبقاء الموظفين على رواتب منخفضة وعقود غير مؤكدة لساعات الصفر ، قد يبدو هذا بعيد المنال مثل الكيمياء أو الحركة الدائمة. ولكن كما يشير تون ، فإن الأمر يتعلق “حقًا بمبادئ المدرسة القديمة للإدارة الجيدة”. لكن هذا لا يعني أن البحث عن وظائف أفضل أمر سهل ، أو أن رفع الأجور وحده يكفي لإحداث التغيير.
حالة الوظائف الجيدة هو تكملة ل استراتيجية الوظائف الجيدة (2014). لقد ولّدت وصفة الكتاب الأول لتحسين الوظائف ، والتي تستند أساسًا إلى عمل أكاديمي معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا مع تجار التجزئة مثل كوستكو في الولايات المتحدة وميركادونا في إسبانيا ، الكثير من طلبات المساعدة من شركات أخرى ، حيث قامت هي وفريق صغير بتأسيس معهد جود جوبز في عام 2017 لوضع أفكارها موضع التنفيذ.
تتكون وصفة تون من أربعة مكونات: التركيز والتبسيط ، وتوحيد المعايير ، والتمكين ، وتدريب الموظفين ، و “العمل مع الركود” ، مما يتيح للموظفين قدرًا أكبر من الاستقلالية ويمنحهم الوقت لحل المشكلات والتوصل إلى أفكار جديدة بأنفسهم. إنها تحب أن تسمي هذا النظام لأن تنفيذ واحد فقط من هذه التغييرات نادراً ما يكون كافياً.
ومع ذلك ، يقول تون إنه لا تزال هناك فجوة بين “رؤية نموذج تشغيلي سليم واكتشاف الضرورة والرغبة في منظمة لتبنيه”. كتابها الجديد هو محاولة لإنهاء هذا الانفصال.
لديها الكثير من الأدلة على ما يصلح. أصبحت وول مارت ، التي كانت ذات يوم “الطفل الملصق للاستثمار المنخفض من الأشخاص” ، واحدة من أبرز المدافعين عن استراتيجية الوظائف الجيدة. عندما أجريت مقابلة مع Ton في عام 2018 حول عملها ، كانت مترددة بشأن مغازلة بائع التجزئة للصيغة ، لكن الشركة تمكنت من زيادة الأجور وتحسين جداول العمال وتبسيط أعمالها. ومع ذلك ، حيث استخدم المشككون ذات مرة العذر القائل بأن “الشركات الكبرى لا تستطيع فعل ذلك لأنه لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص الجيدين” ، يسمع تون الآن الرد المعاكس: “وول مارت كبير جدًا لدرجة أنه يمكنهم فعل أي شيء يريدون القيام به.”
خرجت تون عن مسار فترة الاستاذ لمتابعة هدفها المتمثل في تحسين الوظائف. لكن ليس فقط التزامها الواضح هو ما يصنعها حالة الوظائف الجيدة قراءة مقنعة – بل ضرورية – لقادة الأعمال. تعرض الكثير من الكتب “شغف” مؤلفيها للتغييرات التي يقودها الغرض في الرأسمالية. ترسخ تون تفكيرها في أهمية إرضاء العميل بدلاً من بعض بيان المهمة جيد التهوية.
في الوقت نفسه ، شددت مرارًا وتكرارًا على الحاجة إلى الجمع بين نهج استراتيجي وأخلاقي للتغيير مع العمل الجاد والتشغيلي على خط المواجهة. هذا هو المكان الذي تنصح فيه طلاب ماجستير إدارة الأعمال ببدء حياتهم المهنية الإدارية. كتبت: “بدون هذه التجربة ، لا تعرف من تديره ، ومن المحتمل جدًا أن تستخف بأحد الأصول الأكثر قيمة لديك”.
حالة الوظائف الجيدة: كيف تجلب الشركات الكبرى الكرامة والأجور والمعنى لعمل الجميعبقلم زينب تون هارفارد بيزنس ريفيو اضغط 32 دولارًا / 23 جنيهًا إسترلينيًا ، 272 صفحة
أندرو هيل هو كاتب الأعمال الأول في فاينانشيال تايمز
انضم إلى مجموعة الكتب عبر الإنترنت على Facebook على مقهى FT Books