في أواخر القرن التاسع عشر ، تم افتتاح سوق للسجاد في شارع برودواي بمدينة نيويورك بالقرب من ميدان الاتحاد. أصبح هذا السوق ، المسمى ABC Carpet & Home ، وجهة فاخرة رئيسية للسكان المحليين والسياح. على مر السنين ، توسعت مجموعة متنوعة وعروضها مع إدخال المفروشات المنزلية والديكور.
كعلامة تجارية قديمة ، لديها متابعة قوية من العملاء المخلصين. ومع ذلك ، فقد كان يعني أيضًا أنه عندما ضرب الوباء في عام 2020 ، لم تكن إمكانات التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية متطورة مثل غيرها من بائعي التجزئة الأكثر حداثة ، وعانت العلامة التجارية بشكل كبير. تقدمت بطلب الإفلاس في سبتمبر 2021 ، مستشهدة بدين أكثر من 80 مليون دولار ، ولكن بعد ستة أسابيع ، استحوذ عليها صندوق يسمى 888 كابيتال بارتنرز بحوالي 26 مليون دولار. وعلى مدى العامين ونصف العام الماضيين ، عملت الشركة على نطاق واسع لتغيير الأعمال وإعادتها إلى أوجها.
ABC Carpet & Home ليس أيضًا بائع التجزئة الوحيد الذي يكافح أثناء الوباء. Brooks Brothers و Lucky Brand هما تجار تجزئة قديمان واجهتا مصيرًا مشابهًا وعملتا أيضًا على إعادة اختراع نفسيهما.
مقدمة في التجارة الإلكترونية
لبائع تجزئة نشط في 21شارع من القرن الماضي ، من المدهش أن ABC لم يكن لها وجود عالي الجودة عبر الإنترنت في عام 2020. وهذا يعني أن مبيعاتها قد تضاءلت بشكل كبير مع طلبات البقاء في المنزل. لقد كانت دعوة للاستيقاظ والحاجة الحاسمة للعلامة التجارية للبقاء على قيد الحياة. تم إطلاق الموقع الجديد بهدوء منذ حوالي عام. تستضيف حوالي 40،000 SKU وكانت مهمة كبيرة للعلامة التجارية ، خاصة أنها قررت في نفس الوقت تقليل المساحة المربعة لمتجرها.
“ما نفتقر إليه الآن في المساحة المربعة ، نحن قادرون على تعويضه من خلال الممر اللامتناهي للموقع. لذا ، فقد سمح لنا بالتركيز حقًا على إنشاء تجربة موقع ويب متطورة وملهمة. وما لم يتغير هو الالتزام بإرث ABC – الرائد في 888 هو حقًا مؤسسة ، ونحن نحاول جاهدًا تكريم هذا التاريخ من منظور ترويجي ، “شارك سوكي لاباري ، نائب رئيس ABC للتجارة والتجارة الإلكترونية.
متجر أصغر وتجارة مكررة
انخفض المتجر من أربعة إلى طابقين ، مما يعني الكثير من التعديل فيما يتعلق بالمنتجات التي تم عرضها وكيفية عرضها في المتجر. ومع ذلك ، لا يزال التركيز على السجاد.
“لدينا مجموعة سجاد لا مثيل لها في الصناعة. ومع ذلك ، لدينا أيضًا أثاث ومنسوجات وجميع الديكورات. لقد استبعدنا بعض الفئات الفرعية الأكثر أهمية في المنزل مثل الملابس والصيدلة ، ولكن في الغالب جزءً ، نحن نركز على السجاد مع تحسين الأثاث والديكور. ربما يمثل السجاد حوالي 55٪ من الحجم ، على الرغم من أنها تملأ فقط حوالي 30 أو 40٪ من المساحة ، “صرح لاباري.
تعد آثار أقدام المتاجر الصغيرة اتجاهًا في صناعة البيع بالتجزئة ، وأكثر من ذلك بين تجار التجزئة للسلع المنزلية. على سبيل المثال ، أصدرت Placer.ai تقريرًا في وقت سابق من هذا العام نظر في العلامات التجارية مثل Arhaus و Ethan Allen و Williams Sonoma ، وقد شهد انخفاضًا في الزيارات في هذا القطاع. وذكر التقرير: “نعتقد أن الفئة ستتبع على الأرجح فئة المتجر متعدد الأقسام ، حيث بدأنا نرى توحيدًا وحركة لاستكشاف متاجر / صالات عرض ذات تنسيق أصغر”. كما بحثت الشركة بالفعل في فائدة المتاجر ذات التنسيق الأصغر في الفئات الأخرى.
طاقم عمل مخلص ومخلص
على الرغم من التغييرات التسويقية للشركة ، إلا أنها تعتمد على موظفيها المتعلمين وذوي الخبرة لدعم تجربة العملاء الشهيرة. كما قال سيد بانون ، عضو فريق القيادة في ABC ، ”80٪ من الموظفين الذين أبقيناهم من فترة ما قبل الإفلاس هم من موظفي الطابق. الشخص العادي لديه أكثر من عشر سنوات من الخبرة. لذلك ، يقومون بتدريبنا.” أصبح الموظفون مهمين في انتقال العلامة التجارية ونجاحها بعد الإفلاس. المنتجات هي سلع ذات أسعار أعلى بشكل طبيعي ، مما يعني أن العلاقات مع العملاء ضرورية – يحتاج العملاء إلى مزيد من التعليم والإرشاد.
لقد رأت الشركة أن وجود العديد من الموظفين المألوفين على الأرض ساعد في الحفاظ على ولاء العملاء وثقتهم. وقد أضاف هذا أيضًا إلى عروضه عبر الإنترنت ، مضيفًا خدمات التصميم الداخلي الافتراضية حيث يمكن للعملاء حجز مكالمات فيديو مع الموظفين للحصول على إرشادات حول تصميم منازلهم أو مساحتهم. خلال الوباء ، أصبح هذا شائعًا بين العديد من العلامات التجارية للأثاث ، بما في ذلك CB2 و Ikea.
بالإضافة إلى موقع ABC الجديد والمتجر المعاد تصميمه ، فإن لديها خططًا لتنمية ميزات موقعها على الويب وفتح المزيد من المتاجر. ترى نفسها حيث يوجد تجار التجزئة الآخرون الفاخرون في ولايات مثل كاليفورنيا أو فلوريدا. على الرغم من أن الشركة لا يزال أمامها طريق لتقطعه للتعافي من إفلاسها في عام 2021 ، إلا أن هناك بالتأكيد أمل في النجاح في المستقبل. ولكن في الوقت الحالي ، كما قال لاباري ، “نحن نركز حقًا على الحفاظ على تكامل ما كانت عليه ABC دائمًا ، ولكن في نفس الوقت نحاول تحديثها بطريقة حقيقية.”
