تشير الأرقام المبكرة إلى أن مهرجان أمازون برايم داي الذي استمر ليومين كان نجاحًا قياسيًا. ولكن ماذا يعني ذلك بالنسبة لبقية متاجر التجزئة بينما تكافح من خلال التحديات الاقتصادية؟
وفقًا لبيانات Adobe Analytics ، أنفق العملاء 6.4 مليار دولار في اليوم الأول من Prime Day – ما يقرب من 6٪ أكثر من العام الماضي. يمثل هذا اليوم المنفرد أكبر يوم للتجارة الإلكترونية حتى الآن في عام 2023.
هل سيعزز Prime Day الإنفاق على التجزئة؟
بصرف النظر عن السجلات الإجمالية ، جلبت Prime Day أيضًا زيادات كبيرة في الإنفاق الأخير على الأجهزة والألعاب والملابس. قد يكون هذا التعزيز أخبارًا جيدة ، خاصة وأن الإنفاق الاستهلاكي قد انخفض في الأشهر الأخيرة وما زال المستهلكون حذرون.
أظهر بحث من McKinsey أنه لأول مرة منذ عامين ، انخفض الإنفاق في يونيو 2023 بشكل عام. لأول مرة منذ الوباء ، كانت التغييرات في الإنفاق السنوي سلبية لجميع الأعمار وفئات الدخل – مما يعني أن جميع المستهلكين ، بغض النظر عن التركيبة السكانية ، كانوا ينفقون في الآونة الأخيرة.
لكن برايم داي يمكن أن تكون السفينة التي تغير الأمور. وفقًا لباحثي McKinsey ، “على الرغم من أن الإنفاق يتجه نحو الانخفاض ويظل المستهلكون حذرين ، فقد تجنبت البلاد حتى الآن حدوث ركود”. ارتفعت نتائج ثقة المستهلك بشكل كبير في يونيو ، مما يدل على أن الناس بدأوا في الحصول على آراء أكثر إيجابية حول التوقعات الاقتصادية. وهذه الثقة ، إلى جانب المدخرات الكبيرة ، يمكن أن تقودهم إلى إنفاق المزيد.
يظهر Prime Day تغيير اتجاهات التجارة الإلكترونية
ولكن حتى مع قيام المستهلكين بفتح محافظهم ، فلا أحد ينكر أن متسوقي التجزئة في عام 2023 مختلفون عما كانوا عليه في الماضي. لقد غيرت سنوات من عدم اليقين والتوتر ما يهم المستهلكين ، وكيف يريدون التسوق ، والمكان الذي يرغبون في إنفاق أموالهم فيه.
كانت هذه الاتجاهات المتغيرة معروضة بالكامل في برايم داي ، وعلى الأخص في الزيادة الكبيرة في طلبات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) ، والتي تمثل 6.4٪ من الطلبات عبر الإنترنت أو 461 مليون دولار ، وهي قفزة بنسبة 19.5٪ عن Prime Day 2022.
يُظهر نمو طلبات BNPL أن العملاء يريدون المرونة في التسوق ومن المحتمل أن يقوض توقعات النمو لأنه يتأخر عندما يكون الدفع مطلوبًا لعناصر البيع.
لا يزال المتسوقون في عام 2023 حذرين نسبيًا فيما يتعلق بأموالهم ويريدون البحث عن صفقات وصفقات. وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 90٪ من المستهلكين يهتمون أكثر من أي وقت مضى بالحصول على خصومات ، وهو أمر يحتاج تجار التجزئة مثل أمازون وغيرهم إلى مراعاته في استراتيجيات تجربة العملاء الخاصة بهم.
هناك اتجاه آخر سيؤثر على بقية مبيعات التجزئة لعام 2023 وهو نمو التسوق عبر الأجهزة المحمولة. قادت الهواتف الذكية 43.7٪ من المبيعات عبر الإنترنت خلال Prime Day ، ارتفاعًا من 42.7٪ في عام 2022. يظهر النمو الصغير ولكن المطرد أن المستهلكين يشعرون براحة أكبر في التسوق على أجهزتهم المحمولة – وهو اتجاه لن يختفي قريبًا. لتحقيق أقصى استفادة من التفضيلات المتغيرة ، يتعين على تجار التجزئة عبر الإنترنت تحسين تجربة الهاتف المحمول من أجل التسوق السلس من أي جهاز.
ربما جلبت Prime Day أعدادًا كبيرة في عام 2023 ، لكنها لن توفر البيع بالتجزئة بطريقة سحرية. إن فهم ما يهم العملاء وكيف يريدون التسوق سيساعد جميع بائعي التجزئة على تقديم تجارب ملائمة وفعالة طوال العام.
_________________
بليك مورغان هو خبير مستقبلي في تجربة العملاء ومؤلف الكتاب الأكثر مبيعًا عميل المستقبل. للحصول على تحديثات منتظمة حول تجربة العملاء ، اشترك في النشرة الإخبارية الأسبوعية لها هنا.