تُظهر اتجاهات المستهلك أن المتسوقين يتجهون إلى عام 2026 بصبر أقل على الإنفاق الطائش وإحساس أوضح بما يبدو أنه “يستحق كل هذا العناء”.
يتراجع الإنفاق الإجمالي على البطاقات، لكن الفئات المرتبطة بالبهجة والرفاهية اليومية لا تزال تنمو حيث يقوم الناس بحماية الأشياء الصغيرة، حتى مع تقليص الإنفاق في أماكن أخرى.
ليس كثيرا أقل الطلب كما مختلف يطلب.
فيما يلي سبع تحولات ستشكل ما يشتريه العملاء في العام المقبل، وكيف سيحتاج تجار التجزئة إلى الظهور لكسبهم.
متعة بأسعار معقولة: “تأثير أحمر الشفاه” احصل على ترقية للصحة
يبدو الآن “تأثير أحمر الشفاه” الكلاسيكي أشبه بممر صحي أكثر من كونه طاولة مكياج.
يجد تقرير الإنفاق الاستهلاكي الصادر عن باركليز أن الصيدلة والصحة والجمال كانت الفئات الأقوى أداءً في عام 2025، بزيادة 9.5٪، حيث أنفق المتسوقون 324 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهم في المتوسط، ارتفاعًا من 291 جنيهًا إسترلينيًا في العام السابق.
العديد من هذه المشتريات عبارة عن استثمارات صغيرة لتحسين الحالة المزاجية في العناية بالبشرة والمكملات الغذائية والرعاية الذاتية بدلاً من السلع الفاخرة باهظة الثمن.
ويسلط التقرير الضوء أيضًا على ارتفاع إنفاق الذكور على الجمال. يهتم واحد من كل خمسة رجال تقريبًا بالجمال أكثر مما كان عليه قبل عشر سنوات، كما يضيف ربعهم العناية بالبشرة إلى روتينهم اليومي.
التسوق والحنين إلى الماضي وصعود “الكيدولت”
تقود الراحة أيضًا إلى موجة من عمليات الشراء التي تحركها العاطفة والحنين.
تقول شارلوت برودبنت، المدير العام لشركة Faire في المملكة المتحدة: “يمثل الأطفال الآن ما يصل إلى ثلث مبيعات الألعاب، حيث يشتري البالغون منتجات مرحة ومريحة لأنفسهم”.
تظهر هذه الرغبة في المرح في كل شيء، بدءًا من الأكواب والشموع الجديدة وحتى المقتنيات المرتبطة بجولات لم الشمل والمناسبات السنوية، مما يمنح المستقلين قدرًا غنيًا من “الهدايا الصغيرة” لي.
المنزل كاستثمار مريح
بعد عدة سنوات من تقليص وتأخير عمليات الشراء الكبيرة، أصبح المزيد من المتسوقين على استعداد للاستثمار في محيطهم المباشر.
أفاد باركليز أن متاجر الأثاث نمت بنسبة 4.3% في عام 2025، بعد انخفاضها في العام السابق، في حين ارتفعت مراكز الحدائق بنسبة 4.6%، بمساعدة أصحاب المنازل الجدد الذين يبحثون عن مشتريات “تحفزهم” لتعزيز الراحة المنزلية.
ويظهر اتجاه “منطقة الراحة” الذي تتبناه يورومونيتور نفس الغريزة في مختلف أنحاء العالم، حيث يحول المستهلكون منازلهم إلى ملاذات تصالحية، الأمر الذي يدفعهم إلى البحث عن منتجات توفر الراحة الحسية من خلال الأنسجة، والإضاءة، والرائحة.
الذكاء الاصطناعي باعتباره المتسوق الشخصي الجديد
مع ظهور الذكاء الاصطناعي، ليس من المستغرب أن تنمو الراحة الرقمية جنبًا إلى جنب مع وسائل الراحة الجسدية.
يجد باركليز أن أكثر من ثلث المستهلكين، و70% من الجيل Z، استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي في العام الماضي لوضع الميزانية والتخطيط والتسوق.
ومع ذلك، يحذر برودبنت الشركات من ضرورة دمج الذكاء الاصطناعي بحذر.
وتشير إلى أن تجار التجزئة، بالطبع، سيحتاجون إلى التفكير فيما هو أبعد من تحسين محركات البحث التقليدية نحو “AEO” (تحسين محرك الذكاء الاصطناعي) حيث يسأل المزيد من الأشخاص روبوتات الدردشة عما يجب شراؤه ومكان شرائه. ومع ذلك، في الوقت نفسه، تقول: “يمكن للعملاء أن يشعروا على الفور عندما يبدو الأمر آليًا [they] يتم إيقافها بشكل متزايد من خلال “AI slop”.
ومع ذلك، يجب على تجار التجزئة ربط الأدوات المبتكرة بأسلوب إنساني واضح.
التسوق الذي يشرك الحواس
مع زيادة كفاءة التجارة الإلكترونية، تتنافس المتاجر على الخبرة بدلاً من التنوع وحده.
ويشير برودبنت إلى بحث يشير إلى أن “ثلث ذاكرتنا عن تجربة العلامة التجارية يأتي من الرائحة وحدها”. وقد أدى ذلك إلى قيام العديد من المستقلين بتدوير العطور موسميًا، وتنظيم قوائم التشغيل، والتفكير بشكل أكثر عمدًا في القوام والإضاءة.
وتتوقع يورومونيتور أن تقوم المزيد من العلامات التجارية بتصميم منتجات ومساحات “تجذب الحواس عن قصد”، بحيث تبدو الزيارة وكأنها هروب قصير بالإضافة إلى معاملة تجارية.
لم يعد المستهلكون يتسوقون فقط لشراء المنتجات؛ إنهم يتسوقون أيضًا للحصول على تجربة.
المحلية والشراء القائم على القيمة
لا تزال القيمة غير قابلة للتفاوض، لكن المتسوقين يحددونها بشكل متزايد من حيث المنشأ والأخلاق وكذلك السعر.
يفيد بنك باركليز أن ثلثي المستهلكين في المملكة المتحدة يشعرون بالقلق إزاء ارتفاع تكلفة الواردات، في حين يقول 71% منهم إنهم سيشترون المزيد من السلع التي تحمل علامة “صنع في بريطانيا”، كما أن واحداً من كل ثمانية سيدفع علاوة على المنتجات المحلية.
وفي الوقت نفسه، يقول 68% إنهم يريدون دعم الشركات في المملكة المتحدة من خلال شراء المزيد من السلع المحلية. وقد دعم ذلك نمو المتاجر المتخصصة في الأطعمة والمشروبات وتجار التجزئة المحليين بنسبة 2.7% على أساس سنوي.
لقد أصبح المصدر وسلاسل التوريد الشفافة لا تقل أهمية عن الترويج على الرف.
العافية الاجتماعية تصبح الخروج الجديد
وأخيرًا، فإن الطريقة التي يتواصل بها الناس اجتماعيًا تتغير أيضًا مع الإنفاق.
يجد باركليز أن ما يقرب من ثلث البالغين قد غيروا طريقة خروجهم خلال العام الماضي؛ ومن بين أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا، يجمع الكثيرون الآن بين اللحاق بالركب الاجتماعي وممارسة الرياضة أو الأحداث التي تدعم الصحة والرفاهية. ويظهر هذا في كل شيء، من فصول اللياقة البدنية الجماعية وورش العمل الصحية إلى اللقاءات التي لا تتناول الكحول أو لا تتناولها، في حين انخفض الإنفاق على الحانات والنوادي إلى انخفاض طفيف.
يشير اتجاه “العافية المتجددة” الذي تتبعه شركة يورومونيتور إلى أن المستهلكين يبحثون عن لحظات “الشعور بالسعادة” السريعة، فضلاً عن مكاسب صحية طويلة المدى.
وهذا يخلق مساحة لتجار التجزئة والعلامات التجارية للضيافة التي يمكنها المزج بين التواصل والمتعة والرفاهية.
ماذا يقول هذا لتجار التجزئة؟
في جميع الاتجاهات السبعة، الموضوع المشترك هو الحاجة إلى أقل، ولكن أفضل.
يختار المستهلكون تخصيص ميزانياتهم المحدودة للمنتجات والتجارب والتقنيات التي تجعل الحياة أكثر هدوءًا وأكثر شخصية وأكثر توافقًا مع قيمهم.
لا تزال الخصومات مهمة، ولكن الراحة والحنين والتأثير المحلي واللمسة الإنسانية وراء الأدوات التكنولوجية الذكية المتزايدة لا تقل أهمية.
بالنسبة لتجار التجزئة، يعني ذلك التفكير بشكل أقل في زيادة الحجم والمزيد حول كيفية التواصل مع العميل وطمأنته بأن ما يقدمونه يمثل قيمة ممتازة.
ويمكن أن يتم ذلك من خلال تشكيلات أكثر ذكاءً، وتجارب أكثر ثراءً، وتسعيرًا صادقًا، وقصصًا واضحة حول كيفية تصنيع المنتجات. سوف تجد العلامات التجارية التي تدير هذا التحول في اتجاهات المستهلكين أنه حتى عندما تكون المحافظ تحت الضغط، فإن العملاء لا يزالون على استعداد للاستثمار في ما يبدو مناسبًا لهم حقًا.