في مجال البيع بالتجزئة، يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على إعادة اختراع كيفية تسوق الأشخاص، وكيفية عمل الشركات، وكيفية عمل الموظفين. كل هذا يحدث في نفس الوقت، ويحدث بسرعة.
كان الذكاء الاصطناعي (AI) ودوره المتوسع في تجارة التجزئة محور التركيز في “العرض الكبير” 2026 الذي أقامه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF) في مدينة نيويورك هذا الأسبوع.
في كلمته الافتتاحية، رسم رئيس مجلس إدارة NRF، بوب إيدي، صورة لصناعة تواصل المضي قدمًا بقوة ومرونة غير عادية، على الرغم من التحديات والاضطرابات.
وشدد إيدي على أن “التجزئة هي قوة استقرار في حياة الناس”، مسلطًا الضوء على كيفية توفير الصناعة للقيمة والراحة في أوقات الأزمات. كما أنها تدعم أكثر من واحدة من كل أربع وظائف أمريكية. وشدد على أن أساس الاستقرار هذا يوفر منصة انطلاق للابتكار والنمو.
لقد جسّد إعلان إيدي بأن “ما يحدث بعد ذلك يحدث الآن” بشكل مثالي موضوع العرض “الآن، التالي”، مع التركيز بشكل خاص على توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي لدفع النمو. وأشار إيدي إلى أنه “عندما تعمل التكنولوجيا على تسريع الابتكار، نحصل على أفكار جديدة”، وحث الحضور على “التفكير في الخطوة التالية، وليس فقط ما هو جديد”.
التعاون هو المفتاح
في قاعة العرض، تحول تركيز المحادثة بعيدًا عن أدوات الذكاء الاصطناعي في المراحل المبكرة مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين، نحو أنظمة أكثر تطورًا تعمل على أتمتة القرارات المتعلقة بإدارة المتاجر وعمليات التجارة الإلكترونية.
كان تجار التجزئة حريصين على عرض ابتكاراتهم التكنولوجية في عام 2026، سواء من خلال التعاون مع شركات التكنولوجيا الخارجية التي تدير روبوتات الدردشة الشهيرة العاملة بالذكاء الاصطناعي لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل مؤسساتهم الخاصة.
وبينما تم الكشف عن العديد من المبادرات الجديدة طوال الحدث الذي استمر ثلاثة أيام، أكد المسؤولون التنفيذيون في الشركة على أهمية العمل مع الشركاء حيث يواصل الذكاء الاصطناعي إعادة تشكيل الصناعة بسرعة.
أحد أكبر ما تم الكشف عنه في NRF جاء من Walmart، الذي أعلن أن المتسوقين سيكونون قادرين على شراء منتجات Walmart وSam’s Club من خلال مساعد Google للذكاء الاصطناعي، Gemini. تتيح التجربة الجديدة لمتاجر التجزئة لوكلاء الذكاء الاصطناعي التسوق عبر المتاجر عبر الإنترنت وترتيب التسليم السريع والمريح للعناصر الموجودة في المتجر والنادي.
عصر التجارة الوكيلة
ركزت المناقشات المبكرة حول الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة بشكل أساسي على زيادة الكفاءة، مثل تحسين مهام محددة أو تعزيز التوصيات والتوقعات.
نحن الآن على أعتاب عصر التجارة الوكيلة، حيث يتحول الذكاء الاصطناعي إلى نظام يتنبأ بالنتائج وينفذ إجراءات معقدة ومتعددة الخطوات طوال رحلة تسوق العميل.
يتحسن وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في معالجة مشكلات العملاء، وقد بدأنا نرى هذا الأمر خلال موسم التسوق في العطلات لعام 2025.
وفقًا لتقرير Salesforce، تعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع مهام أكثر بنسبة 142% وشهدوا زيادة بنسبة 126% في استخدام خدمة العملاء خلال موسم العطلات مقارنة بالشهرين السابقين.
يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحسين كيفية إنجاز العمل
من السهل أن نرى بوضوح قيمة أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلة التي تتخذ القرارات بنفسها وتكمل المهام بشكل مستقل.
أحد الأمثلة على ذلك في قاعة العرض في NRF كان Profitmind، وهي شركة تكنولوجيا البيع بالتجزئة التي طورت منصة ذكاء اصطناعي وكيلة لمساعدة تجار التجزئة على أتمتة القرارات عبر التسعير والمخزون والتخطيط. باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الذكي، تمزج المنصة بين التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي (الذكاء الاصطناعي العام) والذكاء الاصطناعي الوكيل لمساعدة فرق البيع بالتجزئة على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ربحية، وربط الأسعار والمخزون والعروض الترويجية وبيانات التصنيف في توصيات واضحة وذات أولوية يمكن تنفيذها بسرعة.
في مجال الطعام، أعلنت شركة Papa Johns عن استخدام وكيل طلب الطعام من Google Cloud، والذي يساعد علامة البيتزا التجارية على نشر نظام موحد تمامًا لطلب الصوت والنص مدعوم بالذكاء الاصطناعي يهدف إلى إزالة الاحتكاك عبر نقاط اتصال العملاء.
تجاوزًا لنجاحه المبدئي في الأتمتة أثناء القيادة، يعد وكيل Food Ordering عبارة عن منصة شاملة متعددة القنوات تمكن العلامات التجارية من نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي عالي الجودة عبر تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب والهواتف والأكشاك والأنظمة داخل السيارة.
إضافة الذكاء الاصطناعي إلى رحلة العميل
إن الإقبال السريع على أدوات Gen AI في الحياة اليومية للمستهلكين يترك بصمته على أرضية المتجر. يستخدم ثلثا المستهلكين الآن الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي، وتدرك نفس النسبة من العاملين في مجال التجزئة في الخطوط الأمامية إمكانية تعزيز خبراتهم العملية، وفقًا لأبحاث شركة أكسنتشر.
مع تحسن أدوات الذكاء الاصطناعي، يمكن للمتسوقين الوصول إلى البيانات والمراجعات والأسعار التنافسية في الوقت الفعلي – غالبًا بشكل أسرع من موظفي المتجر – مما قد يجعل من الصعب على تجار التجزئة مواكبة ذلك.
مع تطلع المزيد من تجار التجزئة إلى دمج الذكاء الاصطناعي في أعمالهم، وإيجاد طريقة لجذب العملاء والتميز عن المنافسة، هو أمر تطرقت إليه ماري بيث لوتون، الرئيس التنفيذي لشركة REI، في NRF.
في حين تعتقد لوتون أن الذكاء الاصطناعي “سوف يمس كل جانب من جوانب رحلة البيع بالتجزئة وأعمال البيع بالتجزئة لدينا”، فإنها تعتقد أن الاتصال البشري سيكون هو ما يميزنا.
“يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي سريعًا حقًا. ويمكن أن يكون فعالًا حقًا. إنه ذكي للغاية، ولكن الشيء الذي لا يمكنه فعله هو تجربة العيش في الهواء الطلق. فهو لم يذهب للمشي لمسافات طويلة، ولم يذهب للتخييم.”
أكدت لوتون على أهمية السترات الخضراء الخاصة بشركة REI والتي تعتقد أنها أكثر من مجرد شركاء في المتجر، فهم “مرشدون موثوق بهم” كانوا يقومون بالتخييم، ويستمتعون بالهواء الطلق، ويمكنهم مشاركة الخبرات والنصائح، مع تقديم خدمات مثل تجهيزات حقائب الظهر أيضًا.
تحظى السترات الخضراء بشعبية كبيرة، لدرجة أن بائعي التجزئة عرضوها في حملة العطلات الأخيرة، حيث أوصوا بالمنتجات التي يمكن شراؤها كهدايا. وهي تتطلع الآن إلى توسيع نطاق ستراتها الخضراء خارج المتاجر لتشمل التجربة الرقمية، على سبيل المثال، دمج الشركاء في صفحات منتجاتها عبر الإنترنت من خلال الشهادات أو مقاطع الفيديو. النتيجة؟ زيادة معدلات التحويل، وفقا لوتون.
ما هي الخطوة التالية؟
إعادة اختراع الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة جارية. وفي حين يظل الابتكار مهمًا، فقد انتقل التركيز إلى التنفيذ وقابلية التوسع والنتائج الملموسة، حيث يتم إنشاء القيمة الحقيقية. وبينما يستعد تجار التجزئة لما هو قادم، سيكون الفائزون هم أولئك الذين اختاروا التحرك والاستثمار بشكل مسؤول في التكنولوجيا، مع إعادة التفكير أيضًا في كيفية إنجاز الأعمال، والأهم من ذلك، إبقاء موظفيهم دائمًا في المركز.