في الوقت المناسب لـ Black Friday وCyber Monday، إليك قائمة بكتب الأعمال المفضلة التي قرأتها هذا العام. يعد الكتاب الخاص الهدية المثالية لرئيسك أو زميلك. وإذا كنت تريد أن تجعله شخصيًا (ويجب عليك ذلك)، فقم “بتخصيصه” بملاحظة مكتوبة بخط اليد داخل الكتاب. إذن، هذه هي القائمة لعام 2025 (بالترتيب الأبجدي حسب المؤلف):
- تقديم النجاح الباهر: الثقافة كمحفز للنجاح الدائم بقلم ريتشارد فاين (Fast Company Press) – أستمتع دائمًا بالتعلم من المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى للشركات الناجحة المعروفة بتجربة العملاء الرائعة. فاين هو رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي السابق لمجموعة رويال كاريبيان. هل أحتاج أن أقول المزيد؟ تعلم من قائد مؤسسة في صناعة السفر شديدة التنافسية والذي قاد شركة صغيرة تضم ثلاث سفن تحمل ما يزيد قليلاً عن 700 راكب لتصبح واحدة من أكثر خطوط الرحلات البحرية ربحية في العالم. ولديها الآن أكثر من 60 سفينة، بما في ذلك أكبر سفينة في العالم، Icon of the Seas، التي بلغت تكلفة بنائها 2 مليار دولار وتحمل أكثر من 7600 راكب!
- عشرة أشياء يكرهونها فيك: دليل تجربة العملاء للقادة بقلم لانس جرونر (American Real Publishing) – لانس جرونر هو نائب الرئيس التنفيذي السابق لـ CX في Mastercard. بالإضافة إلى ذلك، عمل لدى علامات تجارية مثل Disney وThe Ritz-Carlton. تجربته هي المصداقية وراء الكتاب. بكل شفافية، أحببت الكتاب بما يكفي لقبول الدعوة لكتابة المقدمة. يمكن تلخيص ما يدور حوله هذا الكتاب في ست كلمات: “أصلح التجربة، وحافظ على العميل”.
- تجارب استثنائية: خمس أدوات فاخرة للارتقاء بكل جانب من جوانب عملك بقلم نين جيمس (الصفحة الثانية) – عندما تفكر في الأعمال الفاخرة، قد تتبادر إلى ذهنك علامات تجارية مثل ريتز كارلتون وغوتشي وبرادا، لكن جيمس يقول (ويثبت) أن الرفاهية لا تتعلق بالمبلغ الذي تتقاضاه، ولكن بكيفية تعاملك مع عملائك. يمكن لأي شركة استخدام “أدواتها الخمسة الفاخرة” للارتقاء بتجربة العملاء إلى مستوى أعلى استثنائية مستوى.
- تأثير المشاركة: زراعة الخبرات التي تشعل الروابط، وتبني الثقة، وتلهم العمل بقلم ستيف سبانجلر (Forefront Books) – المؤلف هو مدرس سابق يقوم الآن بتعليم المعلمين ورجال الأعمال كيفية إشراك طلابهم وموظفيهم وعملائهم وإنشاء ما يسميه تجربة “أفضل يوم على الإطلاق”. وباستخدام دراسات الحالة التي تشمل علامات تجارية بارزة مثل Chewy.com، يوضح كيف يمكننا جميعًا إنشاء تجارب لا تُنسى تبني الثقة وتنشئ الاتصالات.
- رسائل البريد الإلكتروني الشيطانية في منتصف الليل: ما يمكن للقادة الجيدين تعلمه من الرؤساء السيئين بقلم ميتا ماليك (وايلي) – أثناء كتابتها عن تجاربها الواقعية، تشارك ماليك نصائح في القيادة بناءً على 13 مديرًا سيئًا، بما في ذلك هي نفسها. القصص مسلية ومليئة بدروس القيادة حول كيفية تجنب أن تكون المدير السيئ الذي يكره الجميع العمل لديه.
- أرباح يمكن التنبؤ بها: قم بتحويل عملك من المبيعات لمرة واحدة إلى إيرادات متكررة من خلال العضويات والاشتراكات بواسطة Stu McLaren (Hay House LLC) – يعمل نموذج أعمال العضوية أو الاشتراك على تحويل المبيعات لمرة واحدة إلى أعمال مستمرة ومتكررة. توضح لك شركة McLaren كيفية تحويل أي شركة تقريبًا إلى نموذج يحقق إيرادات ثابتة ويمكن التنبؤ بها.
- الارتقاء: القوة الرائعة للقيادة الإيجابية في فرق الخطوط الأمامية بقلم رايان مينتون (Streamline Books) – يتمتع المؤلف بخلفية في إدارة الفنادق وإدارة فرق الخطوط الأمامية. إنه يقدم رؤى قيادية بسيطة لكنها قوية من شأنها أن ترفع مستوى تجارب الموظفين والعملاء.
- جريء: كيف يفوز البشر في عالم تسويق الذكاء الاصطناعي بقلم مارك شيفر (Schaefer Marketing Systems) – المؤلف عبارة عن “آلة كتابة”، حيث ينشر باستمرار الكتب التي تكون دائمًا تقريبًا على رأس قوائم القراءة الموصى بها. جريء هو فائز آخر سيقدم لك نصائح ورؤى لتعزيز جهودك التسويقية في عالم “يغرق في الضوضاء الناتجة عن الذكاء الاصطناعي”.
- منح الضيافة: قصة مليئة بالأمل لما يحدث عندما نعيش ونعمل ونحب من مكان الكرم بقلم تايلور سكوت (مات هولت) – هذا المثل يحكي قصة موظفة تركت وظيفتها وذهبت للعمل في فندق يركز على كل من الضيوف والموظفين. تعلم القصة القادة في أي صناعة كيفية خلق ثقافة يكون فيها الموظفون أكثر سعادة وأكثر تفاعلاً ويشعرون بالتقدير.
- معضلة النمو: إدارة علامتك التجارية عندما يريد العملاء المختلفون أشياء مختلفة بقلم آني ويلسون وريان هاملتون (هارفارد بيزنس ريفيو) – أثار العنوان الفرعي لهذا الكتاب اهتمامي. مع توسع الشركة وإيجاد أسواق وجماهير جديدة للبيع، هناك خطر تنفير العملاء الحاليين. الكتاب مليء بدراسات حالة مثيرة للاهتمام ومسلية وعملية لمساعدتك على تحقيق النمو والحفاظ على العملاء لديك.
وهذه هي قائمتي العشرة الأوائل لعام 2025. مع اقتراب موعد التسوق والمبيعات خلال العطلات، فهذا هو الوقت المثالي لشراء هدية لشخص ما في العمل، سواء كان مديرًا أو زميلًا أو عميلاً. الكتاب هو الهدية التي تستمر في العطاء، وتعزز النمو الشخصي والمهني. عطلات سعيدة!