كشفت هيئة الحكومة الرقمية في تقريرها الصادر في ملتقى الحكومة الرقمية 2025، انتقال منظومة العمل الحكومي في السعودية من مرحلة التحول الرقمي إلى مرحلة الذكاء الاصطناعي المؤسسي، وأن هذا التحوّل أسهم في رفع كفاءة الأداء والإنتاجية وتحسين جودة الخدمات الحكومية على نحو غير مسبوق.
وبيّن التقرير، أن المملكة حققت المركز الأول إقليميا والثالث عالميا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية، بفضل الدعم الكبير من القيادة ومتابعة برامج رؤية السعودية 2030 التي جعلت من التقنية والذكاء الاصطناعي إحدى ركائز التحول في القطاع الحكومي.
وأشار التقرير إلى أن التحول واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في عدد من الجهات الحكومية مكّنا من تحقيق وفورات مالية مباشرة تجاوزت 209 ملايين ريال سنوياً، نتيجة رفع الكفاءة التشغيلية وتقليل الوقت والهدر.
وجاءت أبرز الأرقام على النحو الآتي: وزارة المالية: أكثر من 43 مليون ريال سنوياً عبر تسريع معالجة المطالبات المالية وتقليل الإجراءات الورقية بنسبة جودة بلغت 95%. ديوان المظالم: وفر مالي تجاوز 25 مليون ريال سنوياً من خلال التوثيق الإلكتروني للجلسات القضائية في أكثر من 262 ألف قضية موزعة على 225 دائرة قضائية. المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية (GOSI): نحو 116 مليون ريال سنوياً نتيجة أنظمة التحقق الرقمي وربط البيانات بنسبة كفاءة بلغت 86%. وزارة الطاقة: توفير 76 ألف ساعة عمل سنوياً عبر تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي رفعت كفاءة الأداء بنسبة 30%. وزارة الداخلية: أكثر من 1.8 مليون موعد إلكتروني سنوياً لإصدار وتجديد الوثائق الرسمية رقمياً. وزارة الصحة: أكثر من 1.4 مليون حالة طبية تم التعامل معها رقمياً، مما رفع الإنتاجية بنسبة 10%.
وأبرز التقرير، أن المرحلة القادمة ترتكز على تكامل الأنظمة الذكية الحكومية من خلال منصات وطنية موحدة، مثل: تطبيق «توكلنا» الذي يتيح أكثر من 1100 خدمة رقمية حكومية، منظومة «HUMAIN» للذكاء المؤسسي والتحليل التنبؤي، تطبيق «Beem» كقناة موحّدة للتواصل الحكومي الذكي.
وأكد التقرير، أن هذه المنظومات تمثل الجيل الجديد من الحكومة الرقمية السعودية، التي تتجاوز فكرة التحول إلى مستوى الذكاء التفاعلي في إدارة الموارد والخدمات.
وخلص التقرير إلى أن تجربة المملكة في التحول الرقمي أصبحت نموذجاً عالمياً في الجمع بين الكفاءة التشغيلية والاستدامة المالية، موضحاً أن الحكومة الرقمية السعودية باتت اليوم تتحدث بلغة الذكاء الاصطناعي في قراراتها، وتعمل على تحويل البيانات إلى سياسات، والخدمات إلى أثر ملموس ينعكس على جودة الحياة والمنافسة الاقتصادية عالمياً.
The Digital Government Authority revealed in its report issued at the Digital Government Forum 2025 that the governmental work system in Saudi Arabia has transitioned from the digital transformation phase to the institutional artificial intelligence phase, and that this transformation has contributed to enhancing performance efficiency, productivity, and improving the quality of government services in an unprecedented manner.
The report indicated that the Kingdom achieved first place regionally and third place globally in the Digital Government Maturity Index, thanks to the significant support from leadership and the follow-up of the programs of Saudi Vision 2030, which made technology and artificial intelligence one of the pillars of transformation in the government sector.
The report pointed out that the transformation and use of artificial intelligence technologies in several government entities enabled direct financial savings exceeding 209 million riyals annually, as a result of increased operational efficiency and reduced time and waste.
The key figures were as follows: Ministry of Finance: More than 43 million riyals annually through accelerating the processing of financial claims and reducing paperwork by a quality percentage of 95%. Board of Grievances: Financial savings exceeding 25 million riyals annually through the electronic documentation of court sessions in more than 262,000 cases distributed across 225 judicial departments. General Organization for Social Insurance (GOSI): About 116 million riyals annually due to digital verification systems and data linkage with an efficiency percentage of 86%. Ministry of Energy: Saving 76,000 working hours annually through artificial intelligence applications that increased performance efficiency by 30%. Ministry of Interior: More than 1.8 million electronic appointments annually for issuing and renewing official documents digitally. Ministry of Health: More than 1.4 million medical cases handled digitally, which increased productivity by 10%.
The report highlighted that the next phase focuses on the integration of intelligent government systems through unified national platforms, such as the “Tawakkalna” application, which provides more than 1,100 government digital services, the “HUMAIN” system for institutional intelligence and predictive analysis, and the “Beem” application as a unified channel for smart government communication.
The report confirmed that these systems represent the new generation of Saudi digital government, which transcends the idea of transformation to the level of interactive intelligence in managing resources and services.
In conclusion, the report stated that the Kingdom’s experience in digital transformation has become a global model in combining operational efficiency and financial sustainability, explaining that the Saudi digital government today speaks the language of artificial intelligence in its decisions and works to transform data into policies, and services into a tangible impact that reflects on the quality of life and global economic competitiveness.