جعل الذكاء الاصطناعي مستمعًا جيدًا وعدم محاولة أن يكون أفضل صديق لك أو التصرف مثل تقليص الصحة العقلية

في عمود اليوم، أدرس كيف يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغات الكبيرة (LLMs) لكي يصبح الذكاء الاصطناعي مستمعًا جيدًا. الفكرة هي أنك في بعض الأحيان تريد فقط التعبير عن نفسك لإخراج الأشياء من صدرك. أنت لا تحب أن يحاول الذكاء الاصطناعي أن يكون أفضل صديق لك، وهو ما تم تصميم العديد من برامج LLM الرئيسية، مثل ChatGPT، وClaude، وGemini، وGrok، وما إلى ذلك، للقيام بذلك. ولا تريد أن يبدأ الذكاء الاصطناعي في تشريح عقلك كما لو كنت تطلب نصيحة تتعلق بالصحة العقلية.

كل ما تريده هو أن يحترم الذكاء الاصطناعي ما تدخله كمطالبات أو ما يجب أن تقوله، ويتجنب كل هذا المزيج الغاضب الذي يسعى بلا خجل إلى كسب ولاءك وولاءك للذكاء الاصطناعي.

دعونا نتحدث عن ذلك.

يعد هذا التحليل لاختراقات الذكاء الاصطناعي جزءًا من تغطية عمود فوربس المستمرة حول أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تحديد وشرح مختلف تعقيدات الذكاء الاصطناعي المؤثرة (انظر الرابط هنا).

الذكاء الاصطناعي وعلاج الصحة العقلية

كخلفية سريعة، لقد قمت بتغطية وتحليل عدد لا يحصى من الجوانب المتعلقة بظهور الذكاء الاصطناعي في العصر الحديث الذي يقدم نصائح في مجال الصحة العقلية وينفذ العلاج القائم على الذكاء الاصطناعي. كان هذا الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي مدفوعًا بشكل أساسي بالتقدم المتطور والاعتماد الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي التوليدي. للحصول على ملخص سريع لبعض أعمدتي المنشورة حول هذا الموضوع المتطور، راجع الرابط هنا، والذي يلخص بإيجاز حوالي أربعين منشورات الأعمدة التي يزيد عددها عن مائة عمود قمت بنشرها حول هذا الموضوع.

ليس هناك شك في أن هذا المجال يتطور بسرعة وأن هناك جوانب إيجابية هائلة يمكن تحقيقها، ولكن في الوقت نفسه، للأسف، هناك مخاطر خفية ومشاكل صريحة تدخل في هذه المساعي أيضًا. كثيرا ما أتحدث عن هذه الأمور الملحة، بما في ذلك ظهوري العام الماضي في إحدى حلقات قناة سي بي إس 60 دقيقة، انظر الرابط هنا.

عندما يحدث الاستماع من إنسان إلى إنسان

لدينا جميعًا لحظات في الحياة نريد فيها مشاركة أفكارنا حول ما يحدث في حياتنا.

يمكنك أن تقترب من صديق أو أحد أفراد العائلة وتختار أن تضع قلبك. هذا يمكن أن يعمل بشكل جيد. ربما يكون الشخص الذي تشاركه هو شخص يتمتع بمهارات مناسبة كمستمع. إنهم يتصرفون بتعاطف كمستمع نشط ولا يحكمون على الفور على كل كلام تصدره. إنهم منتبهون تمامًا، ويلتقطون كل كلمة تقولها، ويعملون بصدق كأذن مهتمة ومنفتحة.

من ناحية أخرى، يمكن أن تتحول هذه الأنواع من المواقف إلى كارثة كاملة.

بعض المستمعين ليسوا على دراية على الإطلاق بفنون الاستماع الجميلة. إنهم يفكرون في أمور أخرى ويتجاهلون تمامًا ما عبرت عنه. والأسوأ من ذلك هو أن البعض سوف يتفاعل بعنف مع كل ملاحظة تدلي بها. لن تتمكن من إنهاء الجملة دون انقطاعات مستمرة. من المحتمل أن يتم توبيخك والحكم عليك بقسوة. علاوة على هذه المخاوف، قد يثرثر المستمع بأفكارك الخاصة وينقل الأمر إلى أشخاص آخرين.

لن يساهم أي من ذلك في تحقيق هدفك المتمثل في مجرد التعبير عن نفسك والسعي للحصول على ما يشبه راحة البال عند القيام بذلك.

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي

البديل للتحدث مع إنسان آخر كمستمع يستلزم محاولة استخدام الذكاء الاصطناعي للقيام بنفس الشيء تقريبًا.

يمكنك إما كتابة مطالبات تعبر عن أفكارك، أو يمكنك استدعاء وضع تحويل الكلام إلى نص، حيث يمكنك قول تعليقك بصوت عالٍ. يقرأ الذكاء الاصطناعي أفكارك أو يستمع إليها. من السهل القيام بذلك ويمكن القيام به في أي وقت وفي أي مكان، على عكس الحاجة إلى الترتيب لوجستيًا للتحدث إلى الإنسان.

هناك جوانب سلبية محتملة لوضع الإنسان إلى الذكاء الاصطناعي مقابل وضع الإنسان إلى الإنسان.

أولاً، يكاد يكون من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي سيتحول بشكل افتراضي إلى وضع الرغبة في أن يكون أفضل صديق لك. لماذا ذلك؟ لأن صانعي الذكاء الاصطناعي قاموا بتشكيل الذكاء الاصطناعي للقيام بذلك. يريدك صانعو الذكاء الاصطناعي أن تصبح مخلصًا للذكاء الاصطناعي الخاص بهم. إذا كان الذكاء الاصطناعي قادرًا على مصادقتك على ما يبدو، فمن المحتمل أنك ستستمر في استخدام الذكاء الاصطناعي. كلما زاد استخدامك للذكاء الاصطناعي، زاد عدد المشاهدات التي يحصل عليها صانعو الذكاء الاصطناعي وزادت الأموال التي يجنونها. إنها صفقة مالية. لمعرفة المزيد حول كيفية جعل صانعي الذكاء الاصطناعي طلاب ماجستير إدارة الأعمال متملقين، راجع تحليلي على الرابط هنا.

ثانيًا، قد يلتقط الذكاء الاصطناعي تعليقاتك دون داعٍ كصرخة طلبًا للمساعدة. سيؤدي هذا إلى تحفيز الذكاء الاصطناعي على التحول إلى وضع توجيه الصحة العقلية. سيتم الرد على كل ما تعبر عنه بإشارة إلى كيفية مواجهتك لحالة صحية عقلية. بمجرد أن يسير الذكاء الاصطناعي في هذا المسار، فإن بقية تفاعلك في تلك المحادثة سيتم غرسه بمصطلحات الصحة العقلية والتقييمات المشتقة من الذكاء الاصطناعي لك. للتعرف على طرق استدعاء الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح كنوع من مستشاري الصحة العقلية، راجع تغطيتي على الرابط هنا.

ثالثًا، قد لا يكون لدى الذكاء الاصطناعي أدنى فكرة عن سبب تقديمك للتعليقات المتناثرة وينتهي بك الأمر إلى التفرع في ملايين الاتجاهات المختلفة. على سبيل المثال، إذا ذكرت حادثة ما حدثت مع عدم تشغيل سيارتك، فقد يبدأ الذكاء الاصطناعي فجأة في إخبارك عن آليات محركات السيارة. إذا كان الجانب التالي الذي ذكرته هو أن كلبك كان بعيدًا عنك في ذلك اليوم، فقد يبدأ الذكاء الاصطناعي بالثرثرة حول النوع المناسب من طعام الكلاب لإطعام حيوانك الأليف المحبوب.

ضع في اعتبارك أن الذكاء الاصطناعي يسعى رياضيًا وحسابيًا لمعرفة ما تعكسه نقاطك. في كثير من الأحيان لن تحصل على نفس المنظور الشبيه بالجشطالت الذي قد يستخدمه المستمع البشري. ليس لدينا ذكاء اصطناعي واعي بعد.

المطالبة بوضع المستمع الجيد

لتجنب المخاوف الإشكالية المرتبطة بالذكاء الاصطناعي الذي يتجول أو يغوص في الفخاخ المذكورة أعلاه، يمكنك تقديم مطالبة توضح ما تريد من الذكاء الاصطناعي أن يفعله.

يجب أن تحدد مطالبتك بعناية أنك تريد أن يعمل LLM كمستمع جيد. تأكد من توضيح ما تعنيه بمفهوم الاستماع الجيد. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تقديم أفضل خدمة لك إذا ذكرت صراحةً أنك لا تريد أن يحاول الذكاء الاصطناعي أن يكون أفضل صديق لك. وأوضح أنك لا تريد نصيحة تتعلق بالصحة العقلية أيضًا.

كمثال للمطالبة التي يمكنك استخدامها، قم بإلقاء نظرة فاحصة على هذا:

• “أود منك أن تكون مستمعًا نشطًا لهذه المحادثة. اقرأ أو استمع إلى ما أشاركه معك واستجب بفهم منفتح، وذلك عن طريق التفكير أو إعادة الصياغة أو الاعتراف بما قلته. لا تقدم نصيحة أو آراء أو إرشادات تتعلق بالصحة العقلية، ولا تتصرف كصديق أو رفيق. حافظ على نبرة محايدة ومحترمة وركز فقط على إظهار أنك استمعت وفهمت ما يجب أن أقوله.”

يجب أن تؤدي هذه المطالبة إلى سير الأمور بطريقة إيجابية.

لا تزال هناك فرصة قائمة لأن ينحرف الذكاء الاصطناعي عن الموجه الإرشادي. تم تصميم الذكاء الاصطناعي بخصائص احتمالية بحيث تبدو الاستجابات التي تحصل عليها فريدة وجديدة. من المؤكد أن المحادثة المطولة ستمنح الذكاء الاصطناعي مساحة تدريجية، ومن المحتمل أن تصل إلى وضع الصديق الأفضل أو وضع تقديم المشورة للصحة العقلية.

يمكنك بشكل دوري، أثناء التفاعل، أن تذكر مرة أخرى نفس قواعد المناقشة وتكررها مع تقدمك. قد يؤدي ذلك إلى توجيه الذكاء الاصطناعي في الاتجاه الذي تريد أن تسير فيه الأمور.

مطالبة أن لا يصل إلى قدم المساواة

ربما تتساءل عما إذا كانت المطالبة البسيطة التي تتكون من جملة واحدة قد تؤدي المهمة أيضًا.

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك هذه المطالبة:

• “كن مستمعًا نشطًا وافعل ذلك دون تقديم النصائح أو الآراء أو التصرف كصديق أو معالج.”

نعم، قد تنجح هذه المطالبة المباشرة. من ناحية أخرى، فإن إيجاز النصوص المجردة يتجاهل بعض التوجيهات القيمة في الموجه الأطول قليلاً.

ضع في اعتبارك أن الموجه الرفيع يخبر الذكاء الاصطناعي بأن يكون مستمعًا نشطًا. مما يتكون المستمع النشط؟ قد يحصل الإنسان على الانجراف. قد لا يكون الذكاء الاصطناعي كذلك. في المطالبة الأطول، طُلب من الذكاء الاصطناعي صراحةً أن يكون منفتحًا، ومتأملًا، ويعيد الصياغة، ويعترف بما تريد قوله.

عندما تكون الصحة العقلية على المحك

أحد المخاوف الملحوظة بشأن شخص يستخدم الذكاء الاصطناعي كمستمع هو أن الذكاء الاصطناعي قد لا يكتشف وجود مشكلة تتعلق بالصحة العقلية بالفعل. حتى لو طلبت من الذكاء الاصطناعي ألا يعمل كمستشار للصحة العقلية، فربما لم يفعل ذلك على أي حال. هناك دائمًا احتمال أن يفشل الذكاء الاصطناعي في تمييز أن الشخص يعبر عن أفكار ضارة.

مع إطلاق قضايا الدعاوى القضائية المتعلقة بالصحة العقلية بين صانعي الذكاء الاصطناعي، مثل القضية الأخيرة التي تصدرت عناوين الأخبار حول OpenAI وChatGPT (انظر مناقشتي على الرابط هنا)، يتم تعديل ماجستير إدارة الأعمال الرئيسي للإبلاغ عن المخاوف المحتملة المتعلقة بالصحة العقلية. والافتراض هو أنه من الأفضل إجراء تقييم خاطئ بدلاً من التغاضي عن تقييم حقيقي يمكن اكتشافه. وبهذا المعنى، هناك شعور مجتمعي بالقلق من أن أحدث الإصدارات من أنظمة الذكاء الاصطناعي الرئيسية تكون سريعة الاستجابة وسوف تدعي خطأً أنها مشكلة تتعلق بالصحة العقلية عندما لا تكون موجودة.

الأمر برمته غامض، بما في ذلك أنه يتم سن قوانين كل ولاية على حدة والتي غالبًا ما تكون ردود فعل مبالغ فيها أو تخلق شبكة قضائية مربكة لما يجب أو لا ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يفعله فيما يتعلق بجوانب الصحة العقلية (انظر تحليلي على الرابط هنا).

خلاصة القول هي أنك إذا طلبت من الذكاء الاصطناعي عدم دمج جوانب الصحة العقلية في التصرف كمستمع جيد، فمن المحتمل أن يختار الذكاء الاصطناعي تجاهل هذا الشرط أو تجاوزه إذا كانت الأشياء التي تعبر عنها تبدو حدودية. من المحتمل أن يكون هذا مفضلاً على الذكاء الاصطناعي الذي يلتزم تمامًا بتفضيلاتك المعلنة ويترك إشارات الصحة العقلية الخطيرة تطير في الماضي.

التطفل على الخصوصية بكثرة

هناك مخاوف إضافية ملحوظة حول استخدام الذكاء الاصطناعي كمستمع، وهو أنك تغتنم فرصة خصوصيتك والأشياء التي تختار التعبير عنها للذكاء الاصطناعي (أود أن أشير إلى أن هذا ينطبق أيضًا بشكل عام على إخوانك من البشر، بشكل عام).

لا يدرك الكثير من الأشخاص أن معظم ماجستير إدارة الأعمال الكبرى لديها اتفاقيات ترخيص عبر الإنترنت تمنح صانع الذكاء الاصطناعي الحق في الاستفادة من أي بيانات أو يطالبك بإدخالها في الذكاء الاصطناعي الخاص به. يمكن لصانع الذكاء الاصطناعي أن يطلب من أعضاء فريقه فحص ما قمت بإدخاله. يمكن لصانع الذكاء الاصطناعي أن يطلب من مطوري النظام لديهم إدخال إدخالاتك في إعادة تدريب الذكاء الاصطناعي. وهكذا.

كن حذرًا جدًا عند إدخال أعمق أفكارك وأكثرها داخلية في أي ذكاء اصطناعي.

تخضع هذه الكلمات المعبر عنها لتدخلات الخصوصية. ربما تعتقد أن الأمر لا يهم طالما أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه ربط ما قلته لك في حد ذاته. بمعنى آخر، إذا كنت تبدو مجهول الهوية، فلا يوجد أي ضرر أو خطأ. المشكلة هنا هي أن المطالبات والبيانات التي أدخلتها قد تعطي تفاصيل كافية يمكن من خلالها التعرف عليك، و/أو يمكن إقران معلومات تسجيل الدخول ومعلومات التعريف الشخصية التي قدمتها لإنشاء حساب الذكاء الاصطناعي مع تعليقك الذي أدخلته. القاعدة الأساسية عند استخدام أي نظام ذكاء اصطناعي يواجه الجمهور هي أنه يجب أن تضع في اعتبارك حقيقة أن خصوصيتك قد تكون على المحك.

المستمعون البشريون مقابل الذكاء الاصطناعي كمستمع

هناك ما يبرر بعض الأفكار الختامية الكامنة وراء هذا الموضوع البارز.

قد يعلن البعض أن البشر مستمعون أفضل بكثير من الذكاء الاصطناعي. وبالتالي، إذا لجأت إلى استخدام الذكاء الاصطناعي، فإنك تستقر بشكل قاطع وبشكل لا يقبل الجدل على مستوى منخفض. يبدو أن التركيز ينصب على أنه لا ينبغي عليك أن تهدف إلى استخدام الذكاء الاصطناعي كمستمع وبدلاً من ذلك تركز دائمًا على العثور على إنسان زميل بدلاً من ذلك.

هذه النقاط المعلنة هي في الواقع مفككة ومضللة بعض الشيء. أولاً، يمكن أن يكون البشر مستمعين فاسدين حقًا. ليس كل البشر مستمعين جيدين. ثانيًا، العثور على شخص تثق به ويكون مستمعًا جيدًا يمكن أن يمثل تحديًا كبيرًا للغاية. ثالثًا، على الرغم من أنه من الصحيح تمامًا أن الذكاء الاصطناعي ليس أكثر من مجرد أداة مطابقة للأنماط الحسابية، فقد رأينا كيف يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي ملائمًا بشكل مدهش في بعض الظروف، بما في ذلك العمل كمستمع جيد. كما أنه متاح بسهولة ويمكن استخدامه مجانًا أو بتكلفة رمزية.

أنا لا أقول إن الذكاء الاصطناعي أفضل بالضرورة من البشر في الاستماع إلى قلب شخص ما. هناك مقايضات بين اتباع المسار البشري مقابل مسار الذكاء الاصطناعي.

تهدف إلى الذكاء الاصطناعي والبشر كمستمعين

وهذا يثير الفرضية غير المعلنة التي مفادها أنه يجب على الناس الاختيار بين استخدام الذكاء الاصطناعي فقط أو استخدام البشر فقط كمستمعين.

وأنا أرفض هذه الفرضية.

قد يكون لديك ذكاء اصطناعي يكون مستمعًا لك في بعض الأحيان، ويكون لديك بشر هم مستمعوك المفضلين في أوقات أخرى. سوف ترشدك الظروف والتوفر إلى ما يجب عليك استخدامه في أي وقت معين. تأكد دائمًا من أن تكون في قمة اهتماماتك الجوانب السلبية والإيجابية للمستمعين من البشر، إلى جانب الجوانب السلبية والإيجابية لاستخدام الذكاء الاصطناعي.

وأخيرًا، كما قال ببلاغة الرسام والكاتب الأمريكي الشهير والتر أندرسون: “المستمعون الجيدون، مثل الأحجار الكريمة، يستحقون التقدير”. أود أن أقول أن هذا ينطبق بالتساوي على البشر والذكاء الاصطناعي.