عندما يفكر الناس في الأتمتة ، يكون التركيز دائمًا على ما يأخذه. يرون أنها آلات تتولى المهام ، مما يجعل الوظائف تختفي. ولكن هناك جانب آخر للقصة التي بدأت للتو في الحصول على الاهتمام. هذا ما أسميه الأتمتة العكسية. بينما تم استخدام العبارة في الخدمات اللوجستية لوصف العوائد الأتمتة ، فإنها تعني في هذا السياق كيف أن التكنولوجيا تخلق أعمالًا جديدة تركز على الإنسان حيث تقصر الآلات. مع استمرار الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا في تغيير الصناعات ، فإنهم يخلقون موجة جديدة من الوظائف التي تركز على الإنسان والتي توجد فقط لأن الآلات لا يمكنها إنهاء العمل بمفردهم. هذه هي الوظائف التي تتطلب اللمس والثقة والحكم والفضول والإبداع ، وهي الأشياء التي لا يمكن أن تكررها التكنولوجيا. لا يزال كل آلة ذكية يحتاج إلى شخص ما للإشراف عليها أو تفسيرها أو استكشافها. حتى في الصناعات المتقدمة ، هناك طلب متزايد على الأفراد المهرة الذين يتعاملون مع الذكاء الاصطناعي. يوضح هذا التحول نحو الأتمتة العكسية أن البشر يمكن أن يصبحوا أكثر قيمة.
لماذا تكتسب الأتمتة العكسية زخما
لسنوات ، فقدت التنبؤات حول محو التكنولوجيا وظائف أن البشر يتكيفون بشكل أسرع من الأنظمة. في كل مرة تزيل التكنولوجيا مهمة متكررة ، يجد الأشخاص طرقًا لاستخدامها لصالحهم. مع تقدم المزيد من الشركات من الذكاء الاصطناعي ، فإنها تحتاج إلى أنواع جديدة من العمال لإدارة الآلات التي لا يمكن للآلات. وهذا يعني أن أشكالًا جديدة من التدريب والتعليم وريادة الأعمال تحتاج إلى تطوير حول هذه الاحتياجات.
حتى مؤسسات النخبة ستبدأ في إضافة برامج جديدة لتلبية هذه المتطلبات الوظيفية. أعلنت جامعة هارفارد مؤخرًا عن خطط لاستكشاف أشكال جديدة من القوى العاملة والتدريب التقني ، بما في ذلك البرامج التي تهدف إلى التعليم العملي القائم على المهارات. كانت فكرة تدريس هارفارد من ذوي الياقات الزرقاء أو المهارات المتعلقة بالتجارة تبدو مستحيلة قبل بضع سنوات ، ومع ذلك فهي تناسب المطالب الحالية.
ما تفعله هارفارد يرمز إلى تحول أكبر لأن الخط الفاصل بين العمل ذي الياقات البيضاء والأزرق يتلاشى. يمكن أن يكون مهندس البرمجيات الذي يفهم الأنظمة المادية قيمة مثل فني يفهم البيانات. الأتمتة العكسية تحتضن هذا الأرض الوسطى.
أين تجد الأتمتة العكسية الآن
يمكنك بالفعل رؤية الأتمتة العكسية في العمل عبر الصناعات. تستخدم شركات الإنشاءات المعدات الآلية ، لكنها تحتاج إلى مشغلين ماهرين يفهمون كيفية موازنة الطاقة والدقة. تعتمد المستشفيات على تشخيصات الذكاء الاصطناعي ، لكنها تعتمد على الممرضات والفنيين لتفسير النتائج والتعامل مع تفاعل المريض. تستخدم خطوط التصنيع الروبوتات ، ومع ذلك فهي تقوم أيضًا بتوظيف متخصصين لمعايرة المستشعرات ، وفحص الجودة ، والحفاظ على السلامة. كل واحد من هذه الأدوار موجودة لأن الأتمتة لا يمكن أن تعمل بمفردها.
في قطاعات الخدمة ، تختلف الأتمتة العكسية قليلاً. عندما تنتقل تفاعلات العملاء إلى chatbots ، لا تزال الشركات بحاجة إلى متخصصين في البشر لحل المشكلات المعقدة التي لا تستطيع تلك الروبوتات. عندما تحلل الذكاء الاصطناعى البيانات ، لا يزال الأشخاص بحاجة إلى استخلاص الاستنتاجات وإدارة العلاقات واتخاذ القرارات التي تؤثر على العملاء والموظفين. العكس الأتمتة تحول التكنولوجيا إلى أداة بدلاً من تهديد.
حتى ريادة الأعمال تتغير بسبب هذا. يقوم العديد من المؤسسين الجدد ببناء شركات حول الصناعات التي لا تستطيع التكنولوجيا أتمتة بالكامل. إنهم يجلبون البرامج الحديثة والخدمات اللوجستية الذكية والعلامات التجارية القوية إلى ما كان يسمى حقول “مملة” مثل HVAC أو خدمات التنظيف أو صيانة المعدات. يستخدم رواد الأعمال هؤلاء الأتمتة العكسية لإحياء الأسواق التي تم تجاهلها.
ما يمكن للقادة تعلمه من الأتمتة العكسية
يجب أن يدرك القادة أن الأتمتة هي إعادة تنظيم القيمة البشرية. عندما تأخذ الآلات جزءًا من العملية ، فإنها تخلق فتحة للناس للقيام بعمل ذي قيمة أعلى. القادة الذين يفهمون هذا سوف يصممون الوظائف بشكل مختلف. سيحتاجون إلى إعادة تصور حيث يضيف البشر التأثير الأكبر.
هذا يعني النظر عن كثب في كيفية تنظيم الفرق. ما هي أجزاء العمل التي تتطلب التعاطف أو الإبداع أو صنع القرار الدقيق؟ ما هي المهام التي يمكن التعامل معها بواسطة الآلات دون فقدان الجودة أو الثقة؟ ستكون المنظمات الأكثر نجاحًا في العقد المقبل هي تلك التي تحصل على هذا التوازن بشكل صحيح. عكس الأتمتة تدفع الشركات إلى رؤية ما وراء مقاييس الإنتاجية والتركيز على القدرة على التكيف.
بالنسبة للموظفين ، يعني هذا التغيير أن أفضل استراتيجية مهنية هي التعلم المستمر. لا تحتاج إلى أن تصبح مهندسًا للبقاء ذا صلة ، لكنك تحتاج إلى فهم كيفية تأثير التكنولوجيا على عملك. العمال الذين يزدهرون في هذه البيئة هم أولئك الذين يظلون فضوليين. يتعلمون كيف تعمل الأنظمة وتضع نفسها كعلاقة إنسانية قيمة. تكافئ العكس الأتمتة فضولًا لأنه يقدر أولئك الذين يمكنهم سد الفجوة بين الآلات التي يمكن أن تفعلها وما زال الناس بحاجة إلى القيام به.
لماذا يجب أن يلحق التعليم والتدريب بالأتمتة العكسية
كان نظام التعليم بطيئًا في التكيف مع هذه الحقائق. لعقود من الزمن ، كان التركيز على عمل المعرفة ، وإعداد الأشخاص للوظائف المكتبية مع التقليل من قيمتها. العكس الأتمتة يحول هذا النموذج رأسا على عقب. الأدوار التي تنمو أسرع هي الهجينة: جزء تقني ، يدوي جزئي ، جزء من الشخصية. أنها لا تتناسب بدقة مع التعريفات القديمة من ذوي الياقات البيضاء أو الياقات الزرقاء. يجلسون في مكان ما في الوسط ، حيث يتم بناء مستقبل العمل.
لهذا السبب فإن خطوة هارفارد رمزية للغاية. عندما تبدأ جامعة النخبة في الحديث عن القوى العاملة والتدريب التقني ، فإن الاعتراف بأن التقدم يعتمد على الذكاء العملي ، وليس فقط أوراق الاعتماد الأكاديمية. يرى البعض أنها تخفض المعايير. يرى آخرون أنها توسيع النجاح في عالم يتشكل عن طريق الأتمتة العكسية.
كيف تخلق الأتمتة العكسية اضطرابًا وفرصة
الأتمتة العكسية هي تغيير كيفية تحديد المؤسسات العمل القيمة. كل موجة من التكنولوجيا خلقت كل من التعطل والفرصة. هذا لا يختلف. الجديد هو أن التوازن بين المهارة الجسدية والذكاء العاطفي والتفاهم الرقمي بدأ أخيرًا في الأهمية. الشركات التي تبني الأتمتة العكسية ستقوم ببناء فرق أكثر مرونة. الجامعات التي تعد الناس لأنها ستبقى ذات صلة. والأفراد الذين يظلون فضوليين ومفتوحين لتعلم مجموعات جديدة من المهارات سيجدون أن التكنولوجيا يمكنها توسيع إمكاناتها بدلاً من الحد منها. سوف يفضل مستقبل العمل أولئك الذين يواصلون طرح الأسئلة والتعلم وبناء القيمة حيث تصل الآلات إلى حدودها.