ابق على اطلاع مع التحديثات المجانية
ببساطة الاشتراك في البنوك البريطانية Myft Digest – يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
قام Chatbot الذي يمتد بمنظمة العفو الدولية في Virgin Money بتوبيخ عميل استخدم كلمة “Virgin” ، مما يؤكد على عوامل طرح أدوات الذكاء الاصطناعية الخارجية.
في منشور الأسبوع الماضي على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn ، شارك David Birch ، وهو معلق Fintech وعميل Virgin Money ، صورة لمحادثته عبر الإنترنت مع البنك الذي سأل فيه: “لدي اثنين من ISAs مع Virgin Money ، كيف يمكنني دمج هم؟”
أجاب أداة خدمة العملاء في البنك: “من فضلك لا تستخدم كلمات من هذا القبيل. لن أكون قادرًا على متابعة الدردشة الخاصة بنا إذا كنت تستخدم هذه اللغة “، مما يشير إلى أنها تعتبر كلمة” Virgin “غير لائقة.
اعتذر Virgin Money عن الخطأ في بيان على LinkedIn وأضيف أنه كان هناك “أكثر في العمل من استثناء كلمة واحدة فقط”.
قال البنك: “كن مطمئنًا ، نحن نعمل على ذلك”. “هذا chatbot المحدد هو الذي تم تحديد موعد للتحسينات التي ستأتي قريبًا للعملاء.”
ورفض البنك التعليق وراء منشوره على LinkedIn.
يأتي هذا الحادث في الوقت الذي تتسابق فيه البنوك في الشارع العالي في جميع أنحاء المملكة المتحدة لطرح أدوات الذكاء الاصطناعي المواجهة للعميل في محاولة لتخصيص خدماتها وزيادة الولاء.
كما يتبع استحواذ شركة Virgin Money على مستوى البلاد في جميع أنحاء البلاد العام الماضي. تعهدت جمعية البناء بتحسين درجات رضا العملاء في البنك. احتلت شركة Virgin Money المرتبة 15 من السادس عشر في جودة الخدمة الإجمالية في عام 2023 ، وفقًا لمسح على مستوى الصناعة أجرته IPSOs.
استخدمت البنوك الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لدفع الكفاءة في مناطق المكتب الخلفي مثل مراقبة المعاملات لسنوات. ولكن منذ أن تم إطلاقها لأول مرة في AI chatbots قبل عامين ، قاموا أيضًا بتجربة الذكاء الاصطناعى التوليدي.
أحد القلقين للمقرضين هو خطر ما يسمى بالهلوسة ، والتي تحدث عندما تنشر chatbots معلومات غير صحيحة. أصبحت حادثة طيران كندا قصة تحذيرية لهذه الصناعة. أُجبرت شركة الطيران على تعويض أحد العملاء بعد أن أخبرته AI chatbot بشكل خاطئ أنه يحق له الحصول على خصم.
قال أحد الأشخاص المطلعين على الموقف في Virgin Money إن Mishap حدث في أحد أقدم دردشةه ، مدعومة بمعالجة اللغة الطبيعية الأساسية والتي لم تكن تعمل في أحدث طرازاتها التي تمت ترقيتها مؤخرًا.
