مريم بندق
بتوجيهات من رئيس ديوان الخدمة المدنية د.عصام الربيعان، وخلال 8 أشهر ابتداء من عام 2025 حتى تاريخه، أنجز الديوان 4.2 ملايين معاملة توزعت على 17 خدمة مقدمة للمواطنين والمقيمين عبر تطبيق «سهل»، حسب إحصائية رسمية تلقت «الأنباء» نسخة منها.
وقد أشادت مصادر في تصريحات لـ”الأنباء” بالكفاءات الكويتية التي قامت بتطوير النظم المتكاملة في قطاع نظم المعلومات بالديوان وعلى رأسهم الوكيل المساعد لنظم المعلومات عبير الفارس.
وقالت المصادر إن الأرقام تكشف عن حجم الإقبال الكبير على تطبيق «سهل»، حيث لم تعد المعاملات تقتصر على الاستعلامات الأساسية فقط، بل شملت خدمات دقيقة ومتنوعة مثل العلاوات الاجتماعية، الإجازات الدراسية، ومكافأة نهاية الخدمة، شهادة إذن مغادرة.
وزادت قائلة: إن أعداد المعاملات المنجزة والأرقام الكبيرة لا تعكس مجرد معاملات منفذة، وليست مجرد كمية، بل تترجم هذه الأعداد نجاح وكفاءة التحول الرقمي الفعال في الخدمات الحكومية، حيث تم استبدال الإجراءات الورقية والزيارات المباشرة بخدمات إلكترونية سهلة وسريعة وتخفيف الضغط على المراجعات المباشرة في الجهات الحكومية، ما يوفر وقت وجهد الموظفين والمراجعين على حد سواء، زيادة الشفافية والدقة، لأن المعاملة تصبح قابلة للتتبع إلكترونيا دون تدخل بشري وهذا يقلل احتمالية الأخطاء أو التأخير، والرضا المجتمعي، إذ يلمس المواطن والمقيم تسهيلات عملية في إنجاز معاملاته اليومية، وتوفير في التكاليف العامة مثل الطباعة، الأرشفة، استهلاك الكهرباء والموارد المرتبطة بالمكاتب.
وشددت على أن الأرقام تؤكد أيضا نضج الخدمة عبر «سهل» رقميا، وقبولها اجتماعيا، وكفاءتها تقنيا، وتعكس أيضا ثقة المستخدمين بالتطبيق واعتمادهم عليه كخيار أول لإنجاز معاملاتهم، ويشجع المزيد من المواطنين والمقيمين على الانضمام للتطبيق والاستفادة منه.
وأضافت أن هذا التنوع يعكس أن التطبيق أصبح منصة موثوقة وشاملة لإنجاز مختلف المعاملات اليومية، ما يؤكد نجاح التحول الرقمي في تسهيل حياة المواطنين والمقيمين.
ووفقا لترتيب المعاملات المنجزة، التي بلغت 4.201.404 معاملة جاءت أبرز الخدمات على النحو التالي:
• الاستعلام عن شهادة: 2،967،652 معاملة.
• الاستعلام عن التوظيف المركزي: 752،691 معاملة.
• شهادة «لمن يهمه الأمر» – القوى العاملة: 132،460 معاملة.
• طلبات الخروجية: 106،505 معاملة.
• طلب شهادة فورية: 85،471 معاملة.
• شهادة إذن المغادرة (الخروجية) لحاملي الإقامة وفق المادة 17: 78،065 معاملة.
• الاستعلام عن حالة التعيين: 18،837 معاملة.
• الاستعلام عن طلب مكافأة نهاية الخدمة: 9،244 معاملة.
• خدمة طلب صرف علاوة اجتماعية عن ابن سليم: 8،132 معاملة.
• الاستعلام عن تغيير المسمى الوظيفي: 7،480 معاملة.
• الاستعلام عن طلب إذن مغادرة: 7،030 معاملات.
• الاستعلام عن معاملة تعديل وضع: 5،837 معاملات.
• الاستعلام عن دعم المستفيدين: 5،202 معاملات.
• الاستعلام عن احتساب الخبرات: 2،964 معاملات.
• الاستعلام عن حالة طلب النقل الخارجي: 2،760 معاملات.
• خدمة طلب صرف علاوة اجتماعية عن زوجة: 2،685 معاملات.
• شهادة اجتياز دورة تدريبية: 2،294 معاملات.
• الاستعلام عن منح علاوة اجتماعية لابن: 1،605 معاملات.
• خدمة طلب إيقاف علاوة اجتماعية عن الأولاد: 1،049 معاملات.
• الاستعلام عن منح علاوة اجتماعية لزوجة: 791 معاملة.
• خدمة طلب إيقاف علاوة اجتماعية عن زوجة: 673 معاملة.
• الاستعلام عن تسلسل الدرجات الوظيفية: 669 معاملة.
• الاستعلام عن إيقاف علاوة اجتماعية لزوجة: 350 معاملة.
• تعديل حالة الإعاقة لابن: 341 معاملة.
• الاستعلام عن إيقاف علاوة اجتماعية لابن: 303 معاملات.
• خدمة طلب تعديل قيمة العلاوة الاجتماعية المستحقة عن الأولاد: 180 معاملة.
• شهادة «لمن يهمه الأمر» – موافقة مبدئية للإجازات الدراسية: 134 معاملة