يقوم تجار التجزئة بالتنقل في اضطراب لا هوادة فيه – وليس في أي مكان هو التأثير أكثر حدة مما كان عليه في الترويج.
الترويج هو قلب وروح البيع بالتجزئة – الجسر بين اختيار المنتج ومشاركة العملاء ، تشكيل كل من المبيعات وولاء العلامة التجارية. من المصادر بالسعر المناسب إلى التخطيط حيث وكيفية البيع ، يشارك التجار مع فرق التخطيط والمخزون للتنبؤ بالاتجاهات وموقف الأسهم.
تاريخيا ، تم قياس النجاح بهوامش ، المنعطفات ، والمبيعات. فاز التجار من خلال قراءة الاتجاهات الموسمية ، وزراعة علاقات الموردين ، وتفسير ديناميات السوق.
في الوقت نفسه ، يواجه التجار الرياح المعاكسة الاقتصادية والتحديات الجيوسياسية والتضخم واضطرابات سلسلة التوريد التي تحولت من استثناءات إلى الافتراضات.
نظرًا لأن أكثر من نصف (54 ٪) من المستهلكين ينظرون إلى عدم اليقين على أنه الطبيعي الجديد (أحدث مسح للنبض الاستهلاكي في Accenture) ، يجب على تجار التجزئة بناء المرونة وتوسيع معنى “يركز المستهلك”. لم يعد مجرد بيع المنتجات – إنه بناء العلاقة الحميمة للمستهلك الحقيقية.
هذا يتطلب أن ينغمس التجار في الشخص كله: احتياجاتهم ورغباتهم وعالمهم. نظرًا لأن سلوكيات المستهلك تتحول بسرعة ، فإن الخطط الثابتة تفسح المجال أمام التعديلات في الوقت الفعلي والاختبار السريع والتعلم-جاهز للمحور عندما يحدث ما هو غير متوقع.
مع تجزئة التجزئة أكثر تعقيدًا مما كانت عليه من أي وقت مضى ، والترويج في وسط كل شيء ، فإن السؤال هو ما إذا كان دور التاجر يتطور – أو يتم إعادة تعريفه بالكامل.
طريقة جديدة للمضي قدمًا: “المستهلك البصيرة”
نحن نرى بالفعل أن التجار يتطورون إلى رؤى المستهلكين – القادة الذين يمزجون الفهم البشري العميق مع التكنولوجيا لإجراء مكالمات سريعة ومستنيرة. إنها تعطي الأولوية للاستدامة ، ومعرفة كيفية إنشاء تجارب ومحتوى جذاب ، وبناء شراكات تتجاوز علاقات الموردين التقليدية.
ومع ذلك ، فإنه ليس فقط ما يشتريه الناس – هذا هو السبب. الفضول حول علم النفس والثقافة ، المقترنة بالتكنولوجيا ، يحول البصيرة إلى العمل الذي يفيد العملاء والأعمال.
ضع في اعتبارك التجارة الاجتماعية: تمحى منصات مثل Tiktok Shop الخط الفاصل بين المحتوى والتجارة. تتميز الخلاصات الآن بالعروض التوضيحية الحية ، وأحداث التسوق ، وتوصيات المبدعين.
Curate & Orchestrate: التاجر مزدوج الوضع
لتحقيق النجاح كرؤلين للمستهلكين ، يجب على تجار البيع بالتجزئة التفوق في مهزتين تكميلين.
أولاً ، بمثابة منسقي المحتوى ، مزج التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لانهيار الحواجز بين التاجر والمستهلك. يتطلب الأمر التصرف كمؤثر – النشر بشكل فعلي على وسائل التواصل الاجتماعي حول المنتجات وعرض شخصية العلامة التجارية من خلال مشاركة المحتوى لاختبار الأفكار الجديدة ، وقيادة المبيعات ، والتأثير على السلوك. وهذا يعني أيضًا وجود علاقة أقرب وأكثر تكافلاً مع التسويق ، سواء داخل جدران بائع التجزئة أو من خلال شركاء خارجيين.
التكامل الكامل عبر المنصات الناشئة وطرق الدفع ، من أسواق الطرف الثالث إلى ميسرين الدفع ، يسلم رحلة سلسة ومتماسكة من الوعي إلى الشراء وخارجها. وهذا يتطلب تنسيق عرض المنتج بعناية ، وتجربة نقاط اللمس ، واللوجستيات في أداء واحد سلس ؛ تقديم تجربة ماركة موحدة تكسب الثقة وتلهم الولاء.
ثانياً ، قم بتنظيم النظام الإيكولوجي لإدارة تجربة المستهلك بأكملها من البداية إلى النهاية باستخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الأخرى لجعل الفرق أكثر فاعلية ، مع إنشاء تفاعلات فريدة تشكل كيفية اكتشاف الناس وشرائهم. هذا أكثر من مجرد تحديد المنتجات التي يجب حملها ؛ يتعلق الأمر بتنسيق الموردين ومنصات التكنولوجيا والشركاء لإنشاء تجارب تشعر بسلاسة ومثيرة. يتعلق الأمر أيضًا باستخدام البيانات الحية والرؤى للتكيف على الفور مع الاتجاهات والسوق والمخزون وعلم المستهلك – تعديل التشكيلات المنسقة والتخطيطات والتسعير لتعزيز الأهمية المحلية ورضا العملاء.
أربعة أعمدة يجب مراعاتها
النجاح كمستهلك للبصيرة يأتي إلى الحصول على أربعة مجالات التأسيسية بشكل صحيح.
- فك تشفير العميل
الكشف عن الدوافع والعواطف والوظائف التي يمكن أن تنفجر-وليس مجرد عمليات شراء. تتبع الإشارات الناشئة وترسيخ كل قرار (تشكيلة ومحتوى وخدمة) فيما يتعلق في الوقت المناسب وذات صلة ورنين. - أتمتة لرفع
استخدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة لاستيعاب العمل الروتيني حتى يركز التجار على الاستراتيجية. قم بتوصيل الرحلات الرقمية والفيزيائية ، وإنشاء قدرات بيانات لقرارات الوقت الفعلي بشأن المحتوى والتسعير والمخزون والخبرة. - العروض المتصلة بتنسيق
مقترحات القيمة الحرفية التي تميز من خلال المشاركة والعاطفة. قم بتوصيل علامة تجارية متسقة عبر القنوات عبر الإنترنت والمتجر والاجتماعية ، مع تشكيلة منسقة تخدم مهام واحتياجات متميزة. - فرحة السرعة
تبني إيقاع اختبار واختبار مستمر. انتقل بسرعة على الاتجاهات والإشارات ، وتكرار بسرعة ، وخلق لحظات اختراق تفاجئة وبهجة وبناء الولاء.
تحقيق ذلك
مع استعداد تجار التجزئة للمستقبل ، فإن أولئك الذين يستثمرون في تطوير هذه القدرات سيخلقون مزايا دائمة تتجاوز التمايز التقليدي.
سوف يخترق الرؤى الناجحون للمستهلكين التعقيد من خلال البقاء في قيمة المستهلك. يمزجون البيانات والخيال والتكنولوجيا مع فهم أصيل للرغبة الإنسانية ، وفي القيام بذلك ، تضع التاجر المستقبلي لمعرفة ما يريده العملاء – غالبًا قبل أن يفعلوا.